Náš komunitní web help.wedos.cz, kde jsou veřejně a pro každého k dispozici dostupné odpovědi na otázky ohledně domén, hostingu, správy serverů, tvorby webů, programování a dalších témat, pěkně roste. Od svého spuštění na něm bylo aktivních více jak 15 tisíc uživatelů.
Část našich zákazníků jej stále využívá jako alternativu k zákaznické podpoře přes chat anebo kontaktní formulář. Jejich dotazy pokud obsahují osobní anebo přístupové údaje, pak nezveřejňujeme. Nemá k nim přístup nikdo jiný než my. Trochu to zkresluje krásné statistiky 10,5 tisíc zodpovězených otázek 🙂
Vše se však snažíme, v co možná největší míře udržovat veřejné. Pokud to jde, tak soukromé otázky po vyřešení problému anonymizujeme a zveřejňujeme, aby podobný problém mohl vyřešit i někdo další.
K čtení odpovědí není třeba přihlášení. Takže z velké databáze otázek a odpovědí může čerpat naprosto kdokoliv. Již nám bylo sděleno, že na náš komunitní web posílá své zákazníky pro odpověď i konkurence. Nevadí nám to 🙂
Z nejčastějších otázek pak kolegové anebo další členové komunity vytváří návody. Nemusí se vždy jednat přímo o návod, který řeší nějaký problém, ale setkáváme se například i s dotazy, Jak zapnout anonymní režim v prohlížeči anebo Jak smazat cache (mezipaměť) prohlížeče, které jsou součástí diagnostiky problému. Zkušenější z vás se nad tím pousmějí, ale často majitel webu anebo člověk, co má na starosti obsah, není v IT zrovna zběhlý. Má na to správce a nechce ho třeba zatěžovat banalitou. Nejdříve napíše nám, jestli je vše v pořádku. Nám to nevadí. Čím více návodů a informací bude dohledatelných na našem komunitním webu, tím lépe.
Komunita jako taková
Ačkoliv celý projekt roste, tak komunitu jako takovou se nám zatím moc budovat nedaří. Máme pár velmi schopných členů, kteří pomáhají a píší návody. Chtěli bychom ale stále rostoucí komunitu, která k sobě bude mít blízko a samozřejmě se bude i vzdělávat.
Tady si myslíme, že zásadní jsou nějaké společné akce, které budeme pořádat u nás v Hluboké nad Vltavou. Potřebujeme se navzájem poznat a pokecat si 🙂 Přidáme k tomu prohlídku datacenter, technologií a přednášky v našem druhém datacentru. Připraveni na to už jsme.
S rostoucí komunitou pak půjde rozjet i další aktivity. Například poptávky na komunitním webu, které se zatím moc nepoužívají. Kolem našich služeb je spousta úkonů, které dělat z kapacitních důvodů nemůžeme ani za peníze. Někdo z členů komunity by však určitě za peníze rád pomohl. Mnoho z nich k tomu má živnost anebo dokonce firmu. Tomuto se nijak nebráníme, právě naopak, budeme rádi.
S tím trochu souvisí i rozšiřování našich služeb. Konkrétně šablony pro WEDOS WebSite. Rádi bychom jich měli v nabídce stovky, co možná nejvíce připravené pro rychlé nasazení. Většina zákazníků si s WebSite nechce moc hrát. Preferují použít šablonu a jen v ní upravit texty, případně vložit vlastní obrázky.
Stovky šablon s našimi kapacitami nevymyslíme, ale věříme, že členové komunity ano. V současné době tak dáváme dohromady koncept finančních a dalších odměn za úspěšné šablony.
Nový systém odměn
Systém odměn jsme měli v plánu zavést už delší dobu. Za aktivitu na komunitním fóru (odpovídání na otázky, komentáře, vytváření návodů…) obdrží uživatel body, které pak může směnit za reklamní předměty a služby.
| Činnost | Popis činnosti | Počet bodů |
|---|---|---|
| Registrace uživatele | Uživatel obdrží body za registraci uživatelského účtu | 10 |
| Vytvořená otázka | Uživatel obdrží body za položenou otázku | 0 |
| Odpověď na otázku | Uživatel obdrží body za odpověď na otázku | 2 |
| Komentář | Uživatel obdrží body za komentář k otázce/odpovědi | 2 |
| Nejlepší odpověď | Odpověď uživatele byla vybrána jako nejlepší | 20 |
| Schválený návod | Uživatel vytvořil návod pro komunity, který byl schválen pracovníkem WEDOS | 100 |
Prozatímní seznam odměn aktuální a platný k 15.06.2021.
| Dárek | Cena v bodech za dárek |
|---|---|
| Tričko s límečkem a logem – všechny velikosti | 550 |
| Vycházková bunda s logem WEDOS – Limitovaná editace 10ks | 1000 |
| USB Flash Disk – Ládínek Bezpečák nebo Ladínek Technik 8GB | 400 |
| Deštník WEDOS + DNSSEC | 450 |
| Baťůžek WEDOS + DNSSEC | 200 |
| Balení džusů 24ks | 500 |
| Služba | Cena v bodech za službu |
|---|---|
| Slevový kupón na novou doménu dle výběru (.ONLINE, .SITE, .EU, .WEBSITE, .STORE, .FUN, .TECH, .SPACE) ve výši 100% | 300 |
| Slevový kupón na nový Webosting NoLimit ve výši 100% | 800 |
| Slevový kupón na nový Webosting NoLimit EXTRA ve výši 100% | 1600 |
| Slevový kupón na prodloužení Webostingu NoLimit ve výši 100% | 3000 |
| Slevový kupón na nový WEDOS CD Office ve výši 100% | 1200 |
| Slevový kupón na nový WebSite Premium ve výši 100% | 1000 |
Více o bodovém systému se dozvíte na stránkách komunitního webu.
Teď když už máme hotový systém odměn, tak jej chvilku necháme běžet, abychom zjistili, jak funguje a jak jsou s ním členové spokojeni. Následně máme v plánu speciální akce. Například bychom rádi vypisovali odměnu v podobě bonusových bodů za hodně poptávané návody anebo nevyřešené otázky. Je velká poptávka po návodech zaměřených na optimalizaci webů (například jak dosáhnout 100/100 v testu PageSpeed Insights, případně řešit nejčastější problémy) anebo ke službě WEDOS CD. Samotný WEDOS Cloud pak otvírá prakticky neomezené množství nových návodů. A my bychom je chtěli všechny 🙂
Co komunitní web čeká dál
Pracuje se na novém přehlednějším designu, který bude více, řekněme, komunitní. Chceme dát více prostoru budování vlastní osobní značky, aby bylo vidět kdo jste, čemu rozumíte a s čím umíte pomoct. Část z těchto vašich dovedností budeme umět i garantovat, takže vaše působení na komunitním webu by se mohlo vyjímat i ve vašem životopise a zvláště pro studenty bez praxe není nad to něco mít v ruce 😉
Dále se připravuje chytré vyhledávání, které zjednoduší dohledávání už existujících odpovědí a zmenší míru stále se opakujících otázek.
No a pak jsou tu samozřejmě už výše zmíněné společné akce.
Závěr
Máte se tedy rozhodně na co těšit. Systém odměn je jen začátek. Komunitní web výrazně předčil naše očekávání a pomohl nám v mnoha ohledech, které jsme ani nečekali.