Když jsme řešili minulý měsíc pandemický plán pro provoz naší firmy, tak jsme to brali spíše jako takový papírový test, jak moc jsme připravení na přechod do úplného online režimu. Brali jsme to s nadsázkou i notnou dávkou humoru.
Minulý týden u nás probíhala i ISO certifikace a tam se to řešilo také, chtěli jsme vědět jak dobře jsme připraveni a co zlepšit.
Ještě dnes dopoledne proběhly pravidelné testy našich motorgenerátorů a záložních systémů. Vše bylo v pořádku, prostě jako každý běžný den.
Dopoledne jsme byli informování, že 3 pracovníci jednoho z našich dodavatelů, bydlí doslova kousek od prvního jihočeského potvrzeného případu nakažení virem SARS-CoV-2 (způsobuje onemocnění COVID-19) . Ačkoliv tito lidé s nakaženým nepřišli pravděpodobně do přímého kontaktu a prováděli u nás v posledních dnech práce jen v novém datacentru DC2, kde se jen zběžně viděli s našimi správci datacentra, tak nám to připomnělo, jak je hrozba reálná i u nás v Hluboké nad Vltavou.
V poledne jsme se dozvěděli zprávu o pozitivním nálezu viru ve stejné ulici, jako bydlí někteří pracovníci, a věděli jsme, že je třeba jednat. Do toho všeho jeden z našich programátorů je ze stejné obce, kde žije nakažený a proběhly tam v posledních dnech zprostředkovaně osobní kontakty. Už nebylo na co čekat!
Vedení společnosti vydalo nařízení aktivovat náš pandemický plán.
Udělali jsme poradu a všichni (kromě 2 kolegů) šli domů.
Okamžitě jsme všem nařídili home-office a povinnou preventivní domácí karanténu. Není to rozhodnutí úředníků, ale interní rozhodnutí v rámci naší firmy.
Nechceme naše kolegy zbytečně vystavovat jakémukoliv riziku, když to není nutné. Zdraví všech našich kolegů je to nejdůležitější.
Museli jsme okamžitě učinit preventivní opatření.
Nutno také přiznat, že dnes odpoledne měl ředitel firmy odletět na plánovanou zahraniční cestu, kterou samozřejmě okamžitě odvolal. Otázka stejně je, jak by to bylo v kombinaci s nouzovým stavem, který následně vyhlásila vláda.
Co se bude u nás dít?
Podle plánu bude všem, kteří ještě nemají vzdálený přístup přidělena VPNka. Přes tu se dostanou normálně do naší administrace, z které mohou provádět všechny úkony jako předtím. Přes VPN je povolen read-only přístup a změny se musí dodatečně autorizovat ještě jedním krokem.
Samozřejmě, že bude i nadále fungovat nepřetržitá zákaznická podpora přes komunitní web, kontaktní formulář, online chat, e-mail, a to včetně technické podpory a obchodního oddělení. Je však možné že chat dočasně pozastavíme, než si kolegové zvyknou. Předem děkujeme za pochopení.
Provoz v datacentru bude omezen z hlediska fyzického pohybu osob. Bude tu jen non-stop podpora a pohotovostní technik, pro případnou výměnu vadného hardware. Lidé se budou střídat po 12 hodinách.
Sklady máme plné a to i dostatek serverů přímo zapojených a připravených ke spuštění.
V Hluboké nás bydlí hodně, technici mají auta buď vlastní anebo služební. V případě potřeby tak můžeme řešit i složitější problémy. Jsme schopni řešit cokoliv a kdykoliv může někdo z nás přijít a cokoliv vyřešit. Ve vzdálenosti 1 kilometru bydlí 7 pracovníků naší firmy.
Všichni samozřejmě dostali pokyny hlásit jakékoliv zdravotní problémy, abychom věděli, jak na tom jsme.
Žádné služby neomezíme a neplánujeme omezit
Přístup přes VPN a práce na dálku pro většinu z nás není nic nového. Všichni vývojáři a služebně starší zaměstnanci běžně pracují z domova, když je potřeba. Novinka to bude pro pár techniků juniorů a část zákaznické podpory.
Alespoň ze začátku tak očekáváme, že na zákaznické podpoře může něco občas drhnout, než si všichni zvyknou.
Ačkoliv máme hodně dobře propracovaný a odladěný interní komunikační systém, tak složitější otázky zákazníků často kolegové řešili ústně. Prostě se zeptali na aktuální stav, radu anebo tip, jak by mohl zákazník problém vyřešit. Tato varianta bohužel nebude teď možná, takže řešení některých složitějších problémů se může protáhnout. Nicméně plánujeme videokonference, takže časem tohle také bude v pořádku.
Tohle je v podstatě jediná komplikace, s kterou u aktivních služeb počítáme.
Neomezíme ani vývoj
Nechceme nijak omezovat vývoj nových služeb. Počítáme, že změna pracovních návyků bude pro některé kolegy šok, takže vývoj služeb bude tomu přizpůsoben. Pracovat naplno z domova není jen o vás, ale musí se adaptovat i rodina. Primární je pro nás zajistit bezproblémový provoz a zákaznickou podporu. Ostatní má čas.
Příští týden byl v plánu WEDOS Cloud. Ten už máme připravený a testovací provoz podle možností spustíme.
U další projektů (WEDOS CD, WEDOS WebSite, WEDOS App, WEDOS CDN a pár dalších) uvidíme. Nejsou teď prioritou. Třeba zjistíme, že našim vývojářům a technikům práce z domova vyhovuje a služby tu budou dříve než se nadějeme 🙂
Závěr
Náš pandemický plán obsahuje o dost více bodů. Například doplnit sklady anebo zajistit zásobování všeho na několik měsíců.
Ale doufejme, že to tak dlouho trvat nebude 🙂 Nyní máme všichni na 14 dní povinný home-office. Takže 26. března se můžeme zase potkat. Když nenastanou nějaké komplikace… 🙂
Nikdo z nás si ani nepomyslel, že bychom mohli být tak blízko. Ale jsme připraveni a tak nejsme překvapeni. 🙂
Děkujeme všem klientům za pochopení.