Tento rok se nám vše pěkně zamotalo, ostatně asi jako většině. Museli jsme hodně improvizovat, adaptovat se na aktuální situaci a překonat řadu problémů. Naštěstí už nejsme žádná malá firma, ale úspěšná velká hostingová společnost s dostatkem finančních a materiálních rezerv a skvělým týmem lidí, kteří za těch 10 let nabrali opravdu hodně zkušeností a tento rok to bylo znát.
🎄 Nejdříve začneme vánoční akcí 🎁
Tentokrát jsem vánoční akci začali trochu s předstihem. Všechny dárky od nás postupně najdete na wedos.cz/vanoce. Připravili jsme pro vás domény i webhosting zdarma, dále tam najdete velké slevy na nové služby. Něco speciálního možná ještě připravíme. Nechte se překvapit 😉
Co se nám tento rok nepovedlo
Začneme tím, co se nám tento rok zrovna moc nepovedlo. Celá situace s novým koronavirem (ať už karantény/izolace anebo vládní nařízení) nám nabourala prakticky všechno. Museli jsme změnit plány vývoje a vylepšování služeb, rozšiřování infrastruktury, reklamy, marketingu, výstavby DC2 a plánovaného DC3.
Nejvíce nás mrzí pomalý vývoj služby WMS, opoždění WEDOS WebSite a odložení migrace NoLimit zřízených před listopadem 2017 ze starších serverů na nové výkonné. Bohužel právě u těchto komplikovanějších služeb je znát, když celý tým nemůže pracovat dohromady a ideálně se domluvit na místě.
Homeoffice je skvělý na sólo projekty lidí, které to baví, ale velké věci vznikají díky týmové práci.
WMS
Službu WMS už jsme si teď představovali dávno někde jinde. Komplexní grafy, které pomohou s diagnostikou jakéhokoliv problému, volitelné doplňky, které si na sdíleném webhostingu nedovolíme pustit, a hlavně příplatkové služby, které umožní navýšit výkon WMS k nebesům.
To poslední se nám alespoň daří testovat s pár VIP klienty. Zkoušíme vyhrazené proxy servery, které zvládají odbavovat velkou zátěž. Do budoucna by třeba bylo možné si vyhrazené proxy pronajmout na pár dnů, pokud například plánujete velkou reklamní kampaň.
Nicméně to neznamená, že by WMS leželo ladem. Neustále tam naši technici něco ladí a vylepšují. Je to úplně jiná služba než NoLimit a chce to trochu jiný přístup a myšlení. Nedávno jsem také provedli řadu úprav, které vedli k výraznému zrychlení zvláště u 1 a 2 CPU verze WMS.
WEDOS WebSite
WEDOS WebSite … hmm tato super služba, na jejíž testovací verzi jste si vytvořili téměř 1000 webů, se nám stále nedaří dotáhnout do úspěšného konce. Snad už brzy, ale už opravdu, nechceme nic slibovat.
Migrace NoLimit
Migrace NoLimit se protáhla v minulosti z mnoha technických důvodů. Jsou to desítky tisíc webhostingů, které bychom rádi přesunuli na výkonnější servery s podporou nejmodernějších technologií a ideálně bez výpadku.
Nicméně alespoň díky tomu, jako projekt bokem, vznikl celkem zdařilý migrační skript, který dokáže přesunout téměř cokoliv kamkoliv a při dodržení postupu i bez výpadku. Takto migrujeme zákazníky, kteří třeba potřebují poslední verzi PHP anebo proxy servery, které jsou u NoLimit zdarma k dispozici.
Ostatní nedokončené a odložené projekty
Ostatní nedokončené a odložené projekty nás sice také mrzí, ale za současné situace je oželíme stejně tak, jako jsme nemohli naplno využít naše partnerství ve fotbalových klubech FC Zbrojovka Brno, SK Dynamo České Budějovice a v Zoo Hluboká. Všude jsme měli naplánované společné akce, lístky zdarma atd. Snad příští rok bude lepší, musíme být pozitivní 🙂
Když nám to situace na chvíli dovolila, tak jsme toho využili. Na naše narozeniny jsme pro všechny naše zákazníky a fanoušky zajistili vstup do ZOO Hluboká zdarma. Když se ještě mohlo hrát alespoň v omezené míře na stadionech pro diváky, tak jsme pořádali soutěže o lístky.
Snad to příští rok už bude veselejší. Máme toho tolik, o co bychom se s vámi rádi podělili naživo 🙂
Co se nám tento rok povedlo
Nová neočekávána situace přinesla nové výzvy. Čekali jsme trochu jiný vývoj aktuální situace, a tak jsme museli přehodnotit hlavně reklamu a marketing. Díky homeoffice také mnoho lidí z obchodního oddělení začalo pracovat zcela individuálně, odpadla většina porad, méně se toho schvalovalo od vedení a více improvizovalo. Když najednou máte možnost naplno zúročit všechny ty roky zkušeností z praxe a to co jste se naučili od zkušenějších kolegů, tak se stačí nebát a jít do toho 🙂
Menší investice do online reklamy a více do komunity
Výsledkem bylo třeba to, že od března do září jsme utratili jen zlomek za online reklamu. Místo toho jsme využili naše vlastní propagační kanály. Například u jednoho obchodního partnera, s kterým jsme jeli společnou marketingovou kampaň, na kterou nám přispívá, jsme splnili všechny domluvené cíle. Vlastně jsme je předčili téměř 6x, a neměli mu co vystavit na faktuře.
Poslední roky investujeme do budování obsahu nejen pro naše zákazníky, ale i celou IT komunitu a tento rok jsme v těchto kanálech více zatlačili na podíl reklamy a marketingu.
No kde jsou ty časy, co jsme se vám báli poslat více než jeden email za měsíc anebo publikovali příspěvky na sociální sítě jednou za týden 🙂
Mimochodem jsme pro WEDOS založili tento rok profil na Instagram a LikedIn.
Máme nové šikovné kolegy
Během roku se nám podařilo získat další šikovné kolegy do týmu. Tentokrát nejen na technické pozice, ale i na pomoc s obchodem. I díky tomu se nám podařilo zorganizovat třeba WEDOS Derby.
Jednalo se o ukázku toho, co lze udělat spojením služby WEDOS videokonference a VPS ON. Návody jak na to najdete na našem komunitním webu:
- Streamování na více platformách zároveň pomocí virtuálního serveru
- WEDOS MEET – založení, připojení a funkce konference
- WEDOS MEET – nejčastější otázky a řešení problémů
Kvůli této akci jsme museli vylepšit i naši konferenční místnost v DC2 o zelené plátno.
Větší množství lidí je znát. Píšeme více návodů, jednoho kolegu z podpory jsme mohli primárně vyčlenit pro náš komunitní web a je i více prostoru pomáhat zákazníkům nad rámec podpory.
Komunitní web
Náš komunitní web help.wedos.cz si zaslouží vlastní odstavec. Na to, že je pořád ještě oficiálně v beta testu a čeká na nový vzhled, funkce a rozšíření, si vede skvěle. Je tam příjemná atmosféra.
Ještě prozatím nemáme uzavřená konečná čísla, ale už teď vidíme na statistikách, že to byl krok správným směrem. Evidujeme pokles nespokojenosti se zákaznickou podporou a také významně klesl počet stížností v kategorii “Zákaznická podpora nevyřešila můj problém.” Pocítili jsme to i obchodně. Významně poklesl počet ukončených služeb z důvodu “Nespokojenosti se zákaznickou podporou” anebo “Nefungovalo mi to, co jsem chtěl”.
Komunitní web ale není jen velké fórum s pomocí. Jsou to i návody na help.wedos.cz/vsechny-navody/ a kb.wedos.com. Zvláště u znalostní báze jsme se rozhodli upustit od přísného konceptu dokumentace a děláme návody více uživatelsky přívětivé. Hodně vycházíme ze zpětné vazby na našem komunitním webu. Když něco není jednoznačné anebo potřebuje rozšířit, tak návody upravíme/aktualizujeme.
Za tímto je opravdu hodně práce, ale vidíme reálné výsledky. Jdeme správným směrem 🙂
Přáli bychom si, aby se příští rok vše uvolnilo a mohli jsme se s komunitou sejít osobně u nás v DC2 🙂
Datacentrum WEDOS 2
Když už jsme u našeho druhého datacentra, sice jsme měli problém s dodavateli, výrobci i s kolegy, kteří kvůli karanténám/izolacím nemohli do práce, ale i tak jsme se spoustou věcí pohnuli kupředu. Kanceláře už jsou plně funkční a dá se z nich velice příjemně a pohodlně pracovat. To nám hodně pomohlo, protože jsme mohli rozdělit týmy lidí do více datacenter.
Budovy jsou už propojené. Postupně zapojujeme nové switche Arista, pak přijdou na řadu servery.
Olejové chlazení
Pohnuli jsme i s olejovým chlazením. O prázdninách jsme utopili 90 serverů v posledním prototypu olejové vany.
Začátkem prosince jsme v Datacentru WEDOS 2 přešli k další fázi testovaní olejového chlazení serverů. Nová olejová vana už je napojená na 1 ze 2 chladicích okruhů (kvůli TIER IV musí být chlazení redundantní a přívod/odvod tepla musí být oddělený – vedeme pod stropem a pod podlahou).
Prozatím to ještě není finální řešení. Hlavně potřebujeme otestovat jak efektivní je chlazení a kolik odvedeme tepla, jestli to vana tak jak je navržená zvládne, případně jestli nenarazíme na nějaké další věci, které by v další verzi vany šly vylepšit. Děláme skutečný vývoj a testování všech prvků olejového chlazení pro masivní nasazení této technologie. Pokud to u nás bude fungovat, tak se inspirují i ostatní. Proč by někdo platil daleko více za stále zdražující se elektřinu než musí?
Postupně se posouváme dál. Jakmile se vše otestuje a vyrobí další vany, stačí už jen “utopit” HPE Moonshoty se servery, vše připojit a můžeme to spustit. Prostoru je v serverovně DC2 opravdu dost. Je stavěná na 10.800 fyzických serverů.
Nové doménové koncovky
V březnu se stal WEDOS akreditovaným registrátorem ICANN. Okamžitě jsme rozjeli vyjednávání s registry a technickou přípravu. Vyjednávání byla tvrdá, ale nakonec se nám podařilo dojednat opravdu skvělé podmínky a akce.
Oficiálně jsme nové doménové koncovky začali registrovat v polovině září. 16. listopadu jsme překonaly metu 10 tisíc nových domén a o měsíc později 17.prosince už to byla meta 20 tisíc. V současné době už jsme největším registrátorem nových doménových koncovek na českém trhu, ale nebyla to žádná pořádná výzva. Daleko více nás těší, že se k nám naši zákazníci stěhují s nTLD od konkurence.
Mimochodem 21.12.2020 celkový počet domén pod naší správou přesáhl 400 tisíc 🙂
Rychlejší nasazování nových technologií
WEDOS NoLimit patří mezi naše nejoblíbenější služby. Věnujeme mu proto patřičnou péči a snažíme se vždy přinášet všechny novinky, aby byli naši zákazníci spokojení. Tento rok se nám to dařilo pěkně. Ještě před vydáním stable verze PHP 8.0 jsme nabídli našim zákazníkům s předstihem PHP 8.0 RC3, aby si vše mohli vyzkoušet. PHP 8.0 jsme pak nasadili v den vydání ve večerních hodinách. Je pravda, že nám tam ještě chybí dotáhnout do konce JIT compiler.
Vylepšené filtrace útoků
Jak už jsme psali, tento rok přál individuálním projektům, na kterých mohli dělat jednotlivci sólo. Díky tomu naše filtrace útoků a zbytečného provozu směřující na webhostingy a WMS se posunula o další krok kupředu.
V říjnu jsme tomu věnovali samostatný článek Počet blokovaných přenosů přesáhl 60 % aneb jak jsme pokročili s ochranou vašich webů.
O našich ochranách mluvil i náš šéf Josef Grill na přednášce OpenAlt 2020 v listopadu.
Naše ochrany v současné době pracují se stovkami tisíc IP adres, které buď blokují úplně anebo omezují pro specifické operace a za určitých okolností. Jsou také chytřejší. Zvláště u známých CMS, dokážeme například předvídat, kde budou backdoory a snahy volat je blokujeme.
Opět tam máme ještě jeden velký rest a to, že vrstva IPS/IDS neumí filtrovat provoz přes HTTPS, což v případě whitelistovaných IP adres, jako jsou třeba velké CDN služby, je pro mnoho neaktualizovaných webů konečná.
Co nás čeká příští rok
No čeká nás toho opravdu hodně. Tentokrát nemáme naplánovanou roční marketingovou strategii, protože nikdo neví co vlastně bude. Hodně akcí tak bude spontánních. Na druhou stranu v tomto těžkém roce nám to celkem šlo 🙂
Novinky, které dokončujeme
Tyto projekty jsou už hotové. Ladí se nějaké detaily, případně se čeká na povel ke spuštění.
- WEDOS WebSite – služba pojede nejdříve v testovacím provozu. Kdo si jí v tomto období objedná tak bude mít natrvalo garantováno u tarifu PROFI poloviční cenu. Služba se bude dále rozvíjet podle požadavků trhu. V roce 2021 je také v plánu ukončit testovací provoz.
- WEDOS EWS (provizorní název) – Příplatková služba k doménám, která je postavená na monitorování všeho, co se může pokazit (DNS, WHOIS, blacklisty, databáze hacknutých a nebezpečných webů včetně Googel Safe Search, kontrola reputace IP adresy, certifikáty, funkčnost a rychlost protokolů, kontrola příchozí a odchozí pošty a mnoho dalších …). Víme, co všechno se může pokazit a kolik peněz a pověsti stojí takovéto chyby. S WEDOS EWS můžete všemu předejít.
- Další nTLD do naší nabídky – usilovně jednáme s dalšími registry o dalších nových doménových koncovkách. Průběžně se podepisují smlouvy a domény zavádíme do našeho systému. Již brzy se dočkáte některých oblíbených domén za super ceny a samozřejmě v plánu jsou i nové akce.
- WEDOS Whois Protection – Ochrana majitele domény splňující všechna platná legislativní pravidla a zároveň pravidel pro držení domén se zvýšeným důrazem na bezpečnost samotné domény.
- Nový instalátor aplikací – Současný instalátor aplikací nefunguje zcela ideálně. Dokončujeme nové vlastní řešení, které bude rovnou instalovat plně funkční a odzkoušené verze oblíbených redakčních systémů, e-shopů, frameworků atd.
- Služby v DC2 – Dokončujeme připojení serverů v rámci vnitřní sítě. To bude stačit na testovací provoz služeb z olejového chlazení.
- Utopení UPS v oleji – připraveno. viz. projekt HUPS.
- Dokončení fáze testováni olejových van – Jakmile se dokončí zátěžové testy, připravíme dokumentaci a necháme si vyrobit první várku “stable” verze.
- Začátek stavby DC3 – papíry už máme připravené, financování také.
Služby, na kterých se pracuje
Tyto projekty jsou aktivně vyvíjeny jednotlivci anebo celými týmy.
- WEDOS AnyCast – Koncept služby je hotový a vyzkoušený. Prototyp funkční. Čekáme na volný tým, který si to převezme.
- WEDOS Filtr – Naše databáze problémových IP adres a desítky tisíc pravidel pro filtraci jsou připraveny k nasazení na libovolnou doménu. Umíme přenosy blokovat podle lokalit, čistit i podezřelý provoz a přesměrovat na captchu. Váš server ani nemusí být u nás. V současné době probíhají testy s několika zákazníky. Dosavadní výsledky jsou vysoce nad očekávání.
- WEDOS Apps – SaaS se stovkami aplikací, které se na 1 kliknutí zřídí společně s VPS jen pro vás.
- WEDOS BareMetal – Větší výkon vyhrazeného hardware.
- Komunitní tržiště – Na našem komunitním webu je hodně poptávky na úkony, které nemůžeme provádět (úpravy a optimalizace webů, správa VPS). Napadlo nás přidat tam tržiště pro členy komunity, kde se sejde poptávka s nabídkou.
- Pokročila diagnostika – připravujeme sérii pokročilých diagnostických testů, které dokáží odhalit většinu běžných i hodně komplikovaných problémů na webech. Pokročilá diagnostika má primárně ulevit naší zákaznické podpoře, ale věříme, že ušetří našim zákazníkům i tisíce za optimalizaci. Věříme, že společně s WEDOS EWS posune naše služby zase o krok kupředu.
Služby “na papíře”
Tyto projekty jsou odsouhlasené vedením společnosti. Čeká se na lidi, kteří si je vezmou na starost.
- WEDOS ProtectedMail – Kompletně šifrované emaily, ke kterým nikdo krom odesílatele a příjemce nemá přístup.
- Šifrované vyhrazené WEDOS CD – V současné době je WEDOS CD propojené s naší administrací přes službu WEDOS ID. Ta umožňuje centrálně spravovat uživatelské účty k vybraným službám u WEDOS. Máme v plánu vytvořit vyhrazené instance speciálně upraveného WEDOS CD, tak aby vše bylo maximálně šifrované, včetně dat na disku a oddělené. Cílem je vytvořit technicky i legislativně službu chráněnou nejen před třetími osobami, ale doslova i před námi. Služba bude vedená na 1 zákazníka. O dalších uživatelích nebudeme mít žádné informace a ani je nepůjde nijak zjistit.
- WEDOS pojištění služeb – Dlouhé roky spolupracujeme s pojištění.cz a pomáháme si navzájem. Po celou dobu se také snažíme vytvořit vhodný společný produkt, který by také dokázala garantovat velká pojišťovna. Možná už příští rok se dočkáte prvního.
- Integrace MojeID – Velice pozorně sledujeme úspěchy služby MojeID, které se podařilo vybudovat dostatečnou autoritu, aby jí uznávaly i některé státní instituce. V současné době zkoumáme, nakolik bychom tohoto dokázali využít a ulehčit tím “papírování” našim zákazníkům, případně zvýšili bezpečnost autorizovaných požadavků. Několik slibných konceptů už máme.
Závěr
Jak vidíte, máme toho hodně. Tohle jsou jen NOVÉ věci, na kterých se pracuje anebo jsou v plánu. Neobsahují vylepšení a úpravy stávajících služeb, kterých jsou v plánu desítky. A to radši ani nezmiňujeme seznam “Co bychom chtěli”, ten je daleko odvážnější 🙂
To co nás nejvíce brzdí je nedostatek kolegů, kteří by se nových úkolů ujali. V současné době máme otevřených 7 pracovních pozic a na některé by se nám hodilo i několik lidí. Zkuste se podívat na wedos.cz/kariera