V současné době jsme akreditovaným registrátorem .CZ, .EU, .SK a .PL domén . Ostatní nakupujeme přes našeho partnera. Už delší dobu uvažujeme, že bychom se stali sami akreditovaným registrátorem pro další koncovky. Našim zákazníkům bychom v mnoha ohledech dokázali rychleji a lépe pomoci. Také nám to otevře nové marketingové možnosti a samozřejmě i lepší ceny. Nedávno jsme udělali první velký krok – začali jsme proces akreditace ICANN.
Jak to funguje nyní
Když si u nás teď koupíte .com doménu, tak náš systém odešle požadavek našemu obchodnímu partnerovi, který je akreditovaným registrátorem. Pokud nic nebrání registraci, tak doménu zaregistruje a pošle do našeho systému zprávu o úspěšné registraci. Je to jednoduché a prosté, ale…
Chyby se stávají. Občas se objeví nějaká anomálie, prostě nestandardní stav a je potřeba problém řešit ručně. V některých případech se řešení protáhne na straně našeho partnera i na několik pracovních dnů, což není nic příjemného. Pokud bychom měli přímý přístup do registru, tak bychom si to dokázali opravit sami a věříme, že v mnoha ohledech i v řádech minut.
ICANN dále vyžaduje po akreditovaných registrátorech (našem partnerovi), aby dohlížel na pravdivost údajů a případně je i ověřoval. To vede k nepříjemným situacím, kdy našim jménem rozesílá na e-mailové adresy našich zákazníků zprávy psané anglicky. Na první pohled často vypadají jako phishing. Část zákazníků tyto e-maily ignoruje, další naléhají na naši zákaznickou podporu. Všechny to stojí čas a někdy i nervy. Rádi bychom si toto vše dělali sami a v jazyce, jaký používají naši zákazníci. Dokážeme zprávy personalizovat, propojit s naší znalostní bází a výrazně tak snížit riziko, že někomu bude z důvodu nedorozumění zablokována doména.
V současné době jsme zcela odkázáni na cenovou politiku našeho obchodního partnera. A ten postupně zdražuje. Jak jistě víte, domény registrujeme i prodlužujeme za nákupní ceny, což garantujeme i veřejným příslibem. Bohužel, když zdraží náš obchodní partner, musíme zdražit také. Když budeme akreditovaný registrátor, tak ceny budeme mít takové, jaké nám dá registr a ten je ve většině případů má pro všechny stejné. Odpadne jeden zbytečný mezičlánek, který nám všem domény zcela zbytečně prodražuje.
V poslední době naši prostředníci mají také poměrně dost problémů. Promlémů je stále více a více. Jsou to problémy personální nebo technické. Dokonce jsme se setkali s pokusem se jedné domény (po expiraci) zmocnit (ačkoliv to bylo v rozporu s pravidly, a tak to bylo navráceno zpět).
To ale není vše
Pokud se staneme akreditovaným registrátorem, získáme řadu výhod, z kterých budete těžit hlavně vy – naši zákazníci.
Konečně si k nám budete moct převést své domény. Nebudete je muset mít u konkurence, platit více než je nezbytně nutné a často je to opravdu hodně peněz navíc. Vše pěkně na jednom místě. U nás vám doménu navíc bude hlídat náš systém.
O tom, že budeme moct vyřešit řadu technickým problémů jsme psali výše. Jsou tu ale i časté právní problémy. Není prakticky den, aby nás někdo “nežádal” o vypnutí nějakého webu anebo dokonce domény. Nejedná se o žádosti od policie. Ty chodí zhruba jednou za týden a vyhovíme jen těm, co nám ukládá zákon. Jedná se o “žádosti” od jednotlivců, právníků, organizací, společností a často i úřadů, které nezapomínají připomínat, jak mocné a důležité jsou. Všechny tyto “žádosti” jsou naléhavé. Často hezky právně sepsané a někdy obsahují doslova i odstavce výhrůžek. Chybí jim však jedna důležitá věc – nemají oporu v českých zákonech.
Takové odkážeme vždy na policii případně rovnou soud. Stojí za připomenutí, že státní zástupci drží non-stop pohotovost a víme, že v případě potřeby dokážou vydat předběžné opatření i do hodiny. To se však jedná o oprávněné případy, ne domněnky, že na nějakém webu psali ošklivě o lokálních politicích a podobně.
To je však záležitostí českých zákonů. Náš obchodní partner nemá sídlo v Česku, takže se řídí zákony jiného státu. To se nám tak úplně nelíbí. Zdejší zákony dobře známe, protože je musíme každý týden řešit a prošli jsme si snad už úplně vším. I když nikdy neříkejme nikdy zákonodárci v Česku dokáží nemile překvapit 🙂
Pokud se staneme akreditovaným registrátorem, tak všechny spory se budou řešit v ČR – u českých soudů, případně arbitráží (pokud to smluvní podmínky konkrétní domény dovolují).
Další velkou výhodou pro všechny jsou společné marketingové kampaně. Jako webhostingová jednička na českém trhu máme velmi dobrou vyjednávací pozici. Když se jeden z registrů dozvěděl, že pracujeme na akreditaci, hned nám poslal velmi hezkou nabídku spolupráce. V současné době spolupracujeme s CZ.NIC, EURid a SK-NIC. Dokážeme spolu vymyslet nejen slevové akce, ale i společné dárkové předměty a soutěže. Kdo nás sleduje delší dobu jistě si vzpomene na soutěže o auta, 111 notebooků anebo o dresy pro sportovní kluby. Podobné akce umíme uspořádat s každým, kdo bude chtít. Je to reklama nejen pro nás, ale i pro registr a víme, že se to líbí i vám zákazníkům 😉
Jak jsme zatím na tom s akreditací teď
Abychom se mohli ucházet o akreditaci u jednotlivých registrů, které prodávají domény, tak nejdříve musíme získat akreditaci u ICANN, což je organizace, která “dohlíží na Internet”. Tento proces vyžaduje, abychom prokázali, že jsme jak technicky, tak i lidsky schopni starat se o domény našich zákazníků. Vzhledem k tomu, že v našem systému je téměř 340 tisíc domén, naše DNS servery odbaví v průměru 400 až 500 milionů požadavků za den a zákaznická a technická podpora se stará o více jak 533 tisíc aktivních služeb, si troufáme říct, že to bude jen formalita. Vše děláme poctivě a pořádně už od začátku, což dokládají i naše ISO certifikace, které si pravidelně necháváme dělat.
O akreditaci ICANN jsme požádali v listopadu 2019 a momentálně se nacházíme pravděpodobně v nejdůležitější třetí fázi z osmi. Tato fáze se oficiálně nazývá “Detailed Review”, z čehož je patrné, že ICANN detailně přezkoumává jednotlivé body přihlášky. Několik bodů z desítek nám bylo vráceno, abychom je upřesnili vzhledem k jejich přísným podmínkám. Doplňující odpovědi budeme zasílat během víkendu.
V další fázi budeme muset získat akreditaci od jednotlivých registrů. S některými už jednáme o konkrétních podmínkách, další si nás spíše oťukávají obecnými informacemi. Chceme se zaměřit hlavně na domény, které naši zákazníci používají a pak máme vybráno pár dalších zajímavých, které považujeme za přínosné. Obecně se nebráníme ničemu. Sami úspěšně používáme například domény .online anebo .cloud. Nenarazili jsme u nich na žádný problém.
A co dál?
Jsme teprve na začátku. Náš systém je na všechny domény prvního řádu připraven. Umíme je hostovat a s pár úpravami i registrovat. Teď to bude hlavně na obchodním oddělení, aby dotáhlo dokonce akreditace, podmínky, ceníky a texty na web. No a samozřejmě vymyslet lákavé akce a soutěže 😉
Z dlouhodobého hlediska si stále hrajeme s myšlenkou, že bychom do budoucna mohli třeba mít i vlastní doménu prvního řádu 🙂