Prošli jsme úspěšně certifikací CZ.NIC. Přinášíme podrobnosti plus popis certifikačního procesu. K tomu krátká aktualita. Dosáhli jsme 30.000 aktivních domén za necelý rok provozu.
Přinášíme dvě malé aktuality.
Dnes jsme překročili hranici 30.000 aktivních domén, což se nám podařilo za necelý rok, z toho cca 26.000 v letošním roce (a přes 10 tisíc za posledních 2,5 měsíce), z čehož je vidět, že náš růst se neustále zrychluje.
A druhou aktualitou je to, že včera správce domény .cz – CZ.NIC, z.s.p.o., zveřejnil výsledky certifikace registrátorů. Oficiálně jde o certifikaci registrátorů určených pro maloobchod, tedy pro koncové zákazníky. Máme tedy další certifikát (kromě již získaných certifikátů ISO 9001 a ISO 14001 od TÜV SÜD).
Prvotní myšlenka celé certifikace byla prezentována CZ.NICem zde:
http://www.nic.cz/page/928/projekt-certifikace-registratoru/
a od té doby CZ.NIC průběžně prováděl certifikaci, kterou dnes zveřejnil. Nakonec celou certifikaci absolvovalo 9 firem a my jsme nakonec získali 4 hvězdičky z 5 možných. Celkově to bylo čtvrté místo ze všech zúčastněných. 5 možných hvězdiček nám uteklo o kousek, ale ten byl pro nás v tomto okamžiku neřešitelný. Brzo však certifikaci zvládneme na plný počet hvězdiček.
Výsledky certifikace jsou vyjádřeny příslušným počtem získaných hvězdiček v rozsahu 1-5. 5 hvězdiček získaly 3 firmy, Další 3 firmy získaly 4 hvězdičky. 2 firmy mají po 3 hvězdičkách a 1 firma má hvězdičky 2. Ostatní registrátoři se rozhodli, že nechtějí projít certifikací.
Výsledek celé certifikace je zde:
http://www.nic.cz/whois/registrars/list/1/
A nyní můžeme používat ikonku:
a “honosit” se titulem, že jsme certifikovaný registrátor.
Co se hodnotilo
Hodnotilo se několik kritérií, každé mělo jinou váhu a jiný počet bodů. Vě většině kritérií jsme uspěli na plný počet bodů. Sice jsme nakonec museli některé naše plánované kroky urychlit (například zavedení upozornění na expiraci domén přes SMS), ale některé věci jsme jen zlepšili (nápověda v objednávkových formulářích). Některé body jsme splnit nemohli (třeba o tom neuvažujeme nebo to tak rychle nešlo) nebo nechtěli (některé věci ani neplánujeme).
Pokud Vás zajímá výsledek našeho snažení, tak čtěte dál.
Kde jsme uspěli
Způsob objednání domény – plný počet bodů, protože je možné registrovat doménu online přes formulář, ale neodmítneme klienty, kteří si nevědí rady a chtějí registrovat třeba s naší asistencí prostřednictvím e-mailu nebo chatu.
Způsob technické podpory jsme splnili také na plný počet bodů, protože máme nejen e-mail, ale například chat. Zde jsme pro jistotu zprovoznili i telefonickou podporu, která je zatím v testovacím režimu a stále preferujeme náš chat. Další body jsou za nepřetržitou zákaznickou podporu, což většinou víte, že máme a navíc nám tato podpora plně funguje ke spokojenosti vás – našich zákazníků.
Formální záležitosti jako ceník dostupný z homepage, který je navíc kompletní, máme také v pořádku. Používání SSL při registraci, plně funkční registrace dostupná hned na homepage, které navic funguje i při vypnutých obrázcích. To vše, včetně kontroly validity formulářů, kontroly e-mailových adres, máme také v pořádku.
K tomu všemu samozřejmě podporujeme IPv6, různé prohlížeče, vše funguje i při vypnutých obrázcích…
Plně funkční administrace…včetně změn DNS serverů, v nabídce máme webhosting, DNS hosting, klientům zasíláme AUTH-ID.
Mimo jiné se hodnotila nápověda, existence slovníčku pojmů, odkazy na WHOIS, souhlas s pravidly
Co se týká plateb, tak jsme také uspěli s platbami kartou, naše e-maily obsahují kvalitní informace pro provedení platby, zasíláme upomínky, máme kreditní systém. Upozornění na expiraci máme také v pořádku, navíc (vedle e-mailů a administrace) jsme zavedli SMS upozornění.
Body máme i za to, že změny držitele provádíme pomocí úředně ověřených podpisů. Zde do budoucna chystáme i jiné řešení a každý si zvolí, jak chce změny autorizovat podle toho, jak si své domény cení.
Kde jsme (zatím) neuspěli
Nabídka cizojazyčné verze u nás zatím není. Chystáme více jazykových verzí, protože zatím působíme jen v ČR, tak nám stačí jen česká verze stránek. Musíme se pochlubit, že máme zákazníky nyní například z Polska, z Rakouska (hodně tam prodáváme VPS) a jeden z našich kolegů na zákaznické podpoře poskytuje podporu v ruštině, což oceňují zákazníci ze zemí bývalého Sovětského svazu 🙂 .
Neumíme registrovat více domén najednou, ale chystáme to. Během září připravíme a otestujeme a předpokládáme, že v říjnu spustíme hromadné operace s doménami.MojeID nepodporujeme a zatím to nemáme v plánu. Tato služba je zajímavá, je to zajímavá myšlenka, ale je tady trochu nedostatek v tom, že to třeba nenahrazuje certifikační autoritu pro komunikaci s úřady nebo to není podporováno datovými schránkami, protože autorizace do datových schránek je kapitola sama pro sebe… DNSSEC – jistě víte, že DNSSEC u domén .cz podporujeme, ale v rámci certifikace se hodnotilo mimo jiné i to, zda vlastní webová prezentace registrátora funguje na DNSSEC. My máme oficiální webovou prezentaci na http://hosting.wedos.com a (zatím) neumíme používat DNSSEC u domén .com. Proto jsme (zatím) přišli o body.Na druhou stranu je škoda, že CZ.NIC nehodnotil jak má kdo udělané řešení DNS serverů, protože to je (skoro) důležitější než používaní DNSSEC. My máme naše DNS servery řešené velmi (provozně) bezpečně. Máme 4 DNS servery, které jsou ve 2 různých geografických lokalitách, navíc na 2 různých autonomních systémech a zárověň používáme 4 různé koncovky domén (.cz, .eu, .com a .net) pro názvy našich DNS serverů. Tohle (bohužel) hodnoceno v certifikaci nebylo. Třeba to bude námět na příště. A výsledky budou (možná) jinak. Věříme, že bude s našimi službami spokojeni i přes výše uvedené nedostatky, kde jsme nezískali plný počet bodů a tudíž nemáme plný počet hvězdiček. Brzo se dočkáte i plného počtu hvězdiček.