Jsou to již 2 měsíce, kdy jsme spustili naše doménové a webhostingové služby, a 14 dní od spuštění VPS. Uděláme si malé shrnutí toho, co se nám podařilo a co ne, co nás čeká a na čem pracujeme.
Za 2 měsíce provozu jsme vyřídili 3200 objednávek (registrace, přeregistrace a prodloužení domén, zřízení webhostingů a VPS), což je docela slušné číslo, a tempo růstu se stále zvyšuje.
Webhosting
Máme malé i velké zákazníky. Máme malé weby a máme též weby s návštěvností přes 10 000 lidí denně. Jsme levný webhosting, ale přitom chceme být jedním z nejkvalitnějších v ČR. Chceme dělat levný, plně automatizovaný a maximálně kvalitní a profesionální webhosting, který dokáže hostovat jak malé, tak i velké projekty.
Poptávku klientů po neomezeném počtu hostovaných domén jsme vyřešili zavedením jediné příplatkové služby – neomezený počet aliasů. Vše ostatní a neomezeně je v ceně.
Často se setkáváme s dotazy nebo diskuzními příspěvky, které pochybují o tom, že budeme hostovat i náročné a navštěvované weby za naši mini cenu, nebo že když u nás zákazník bude mít desítky GB dat, že ho nebudeme chtít hostovat. My jsme se rozhodli, že budeme a že to dodržíme a že nebudeme nikoho omezovat a složitě limitovat.
Mnoho lidí našim cenám nevěří. Podle nich to dotujeme nebo je to prý celé podvod. Není to podvod, ceny navyšovat nebudeme. Od 1.12.2010 bude webhosting stát 25 Kč měsíčně (bez DPH) nastálo. Opravdu jsme dokázali náklady snížit natolik, že si můžeme tak nízkou cenu dovolit, a přesto jsme nic neošidili. Stavíme na české poměry velmi kvalitní datacentrum, používáme profesionální hardware, budujeme solidní a stabilní zázemí. Ale výrazně levněji než ostatní.
Kdo je na pochybách, může si u nás webhosting vyzkoušet. Nabízíme garanci vrácení peněz do 7 dní. Komu nebudou naše služby vyhovovat nebo mu na našem webhostingu nebudou fungovat jeho aplikace, může jej do 7 dní od zřízení zrušit a peníze vrátíme.
Kdo nám přesto vůbec nevěří, nevadí. Nutit ho k objednání našich služeb nebudeme. Čas ukáže, zda se nám náš podnikatelský záměr daří či nikoliv a zda dokážeme splnit co slíbíme.
Domény
Aktuálně počet domén registrovaných u nás je bez mála 2000.
Momentálně nabízíme domény CZ, EU, COM, NET, ORG a INFO. Na dalších koncovkách momentálně nepracujeme. Tyto považujeme za nejoblíbenější. Zákazníci se často ptají na SK domény – o nich momentálně neuvažujeme, je s nimi relativně hodně práce a papírování.
Nedávno jsme spustili API rozhraní k doménám, abychom zjednodušili práci zákazníkům s větším počtem domén, kteří je chtějí ovládat přímo ze svého systému. Další funkčnost do API připravujeme.
Pro velký zájem jsme prodloužili akci na domény .eu (za 100,-Kč bez DPH) a .com (za 150,-Kč bez DPH). Tato cena platí pro všechny zákazníky a to i bez nutnosti využívat jakékoliv další naše služby.
Virtuální servery (VPS)
Od spuštění VPS před 14 dny jsme obdrželi již tolik objednávek, že nám už dochází hardware a byli jsme nuceni rychle objednat další 3 blade servery a další diskové pole. A zájem neutichá.
Administrace
Někteří zákazníci byli zpočátku z naší zákaznické administrace trochu zmatení. Ale hodně jsme na tom zapracovali a podobné věci by již měly být minulostí.
Naším cílem je, aby nás zákazník k ničemu nepotřeboval a vše si sám on-line naklikal v administraci. Také proto na administraci, stránkách a celém systému pracovalo a pracuje 5 programátorů na plný úvazek.
Dedikované servery
Spuštění dedikovaných serverů se oproti plánům velmi opozdilo. Celé to stojí na elektřině. Největší problém byl s generátorem. Zaprvé v ČR jsou dieselagregáty z nějakého důvodu výrazně dražší než v okolních zemích. Zadruhé když už jsme se s jedním českým dodavatelem dohodli na zajímavé ceně a zajímavých podmínkách, tak se po objednání začaly vynořovat nějaké dodatky a další podmínky, o kterých předtím řeč nebyla, a celkově s vidinou nás jako jistého zákazníka snaha upadla. Tudíž jsme to rychle ukončili.
Nakonec jsme pořídili generátor v Polsku, který nám byl minulý týden přivezen a tento nebo příští týden bude zapojen. Teprve poté může dojít ke spuštění dedikovaných serverů. Jedná se zatím o menší generátor o výkonu 220 kVA, ale dle našich propočtů to stačí na 1500 serverů (včetně klimatizací a dalších věcí okolo).
Zákaznická podpora
Podpora je zatím oficiálně pouze v pracovní dny v době 7 – 20h. Avšak i mimo tuto dobu nás velmi často zastihnete na chatu, a to i o víkendech a svátcích. A pokud zrovna nejsme on-line na chatu, tak kromě nočních hodin reagujeme na e-maily.
Samozřejmostí je NONSTOP technický dohled. Jakmile se něco porouchá nebo se nějaký server trochu zadýchá, ihned jsme informováni přes SMS a situace okamžitě řešíme.
Na NONSTOP zákaznickou podporu nyní zaškolujeme nové kolegy a další hledáme. Na pokrytí nepřetržitého provozu ve dne a v noci včetně víkendů a svátků je jich potřeba hodně. Postupně začneme dobu podpory prodlužovat, až bude časem opravdu nepřetržitá.
Nejsme malá firmička nebo one-man show. Na tomto projektu pracuje na plný úvazek 7 lidí (a další se tomu věnují částečně), firma celkově čítá 19 pracovníků.
Hardware
Z blade serverů Fujitsu jsme velmi nadšeni a jsme moc rádi, že jsme zvolili právě toto řešení a právě tohoto dodavatele. Splňují naše požadavky, jsme velmi spokojeni jak s provedením a funkčností, tak celkovým přístupem české pobočky Fujitsu. Pro jiné jsme byli jen jedni z mnoha zákazníků a po nákupu by se o nás přestali zajímat. To ale není případ Fujitsu, mají s námi do budoucna velké plány a my s nimi.
Výstavba datacentra
Jak bylo řečeno, spousta věcí stojí na elektřině. A nejen na generátoru. Naprosto katastrofická je komunikace a jednání s nejmenovanou monopolní energetickou společností, která jen slibuje termíny a dodnes není vůbec nic. Takže zatím není dostatečně posílena elektrická přípojka. Což nám ale v tomto okamžiku nevadí, protože nás stále překvapuje úspornost serverů, které používáme.
Současně s generátorem budou zapojeny další elektrorozvaděče a další UPS. Do každého racku bude zavedeno zálohované i nezálohované napájení (jakožto záložní pro případ nutné odstávky nebo poruchy zálohovaného okruhu). Naše rozvaděče budou mít nejmodernější protiproudové chrániče a každý rack bude napájen 8 samostatnými okruhy, které se nebudou vzájemně ovlivňovat. Takže při vážném problému jednoho stroje nevypadne celý rack nebo několik racků, ale nejvýše 1/8 racku. Je to neskutečně drahé řešení, protože je to cca 4x dražší než bez těchto chráničů, ale určitě to pomůže ke splnění našich cílů.
Klimatizace jsou na místě, ale také zatím nejsou zapojené, protože to také zatím není vůbec potřeba. Serverů máme relativně málo a skoro vůbec netopí, takže se teplo v prostoru ztratí.
Až do konce zimy nás klimatizace nebude vůbec trápit. Máme totiž v plánu ve stěně budovy udělat průchody pro vzduchotechniku, kterou budeme nasávat studený vzduch zvenku přímo dovnitř (přímý freecooling, samozřejmě s nějakými filtry) a přimíchávat do vnitřního vzduchu. Tím ušetříme nemalé prostředky a možná ani nebudeme muset při menším počtu serverů v zimě klimatizaci zapínat. Samozřejmě to bude mít určitou inteligentní regulaci, aby bylo uvnitř “akorát”.
Časem chceme zbytkové teplo využívat i pro vytápění kanceláří naší společnosti, které máme o patro výše, což nám přinese další nemalé úspory nákladů.
To jsou všechno takové úsporné “maličkosti”, ale když se to všechno sesumíruje a sečte dohromady, tak máme opravdu náklady na všechno výrazně nižší než pravděpodobně většina naší konkurence. A proto naše ceny prostě nejsou podvod. Kdo nevěří, tak ať si nevěří. My máme jasno a máme to spočítané.
Konektivita
Zatím stále disponujeme jednou přípojkou 100 Mbps, jejíž limit se velmi rychle blíží. Naštěstí ještě tento týden by nám měla Telefónica O2 zapojit druhý nezávislý okruh, který již bude mít rychlost 1 Gbps .Už to mělo být dávno, ale opět je zde velmi složitá administrativa a úřadování a termíny, které byly naslibovány, nikdy dodrženy nebyly.
Když se koukáme na ten nárůst datových přenosů, tak zřejmě vzhledem k dodacím lhůtám již brzy preventivně objednáme 10 Gbps okruh. Vzhledem k tomu, že máme v budově zakončenu páteřní optiku O2, zde žádné limity nejsou.
Stále se nás dotazujete, proč ještě nejsme připojeni v NIXu a kdy už to bude. Ona je ale otázka, zda je to skutečně potřeba. Po zapojení další linky budeme připojeni přes 3 různé poskytovatele konektivity. Přímé zapojení do NIXu by jen přineslo další náklady, ale k postřehnutelnému zlepšení dostupnosti naší sítě by nedošlo. “Odebírat” konektivitu do NIXu přes jiné providery je výrazně levnější než se do něj připojovat přímo. Leda že by NIX výrazně zlevnil 🙂 Takže uvidíme, nyní se do NIXu příliš neženeme.
Konektivita byla náš jediný dosavadní problém, protože jsme zažili výpadek sítě jednoho z dodavatelů, a tak jsme museli obratem (v průběhu noci) zajistit jiného.