Tento týden jsme museli pozastavili příjímání plateb přes PayPal. Tak trochu nám totiž došla trpělivost. Ptáte se proč? Vysvětlíme v následujících odstavcích.
Platby přes PayPal jsou populární, protože jsou snadné a rychlé. U nás jsme přes PayPal přijali cca 7 % všech plateb a postupně to narůstalo. Jenomže z pohledu prodejce je PayPal jedna z nejhorších služeb na příjem plateb.
V čem je problém?
Problémy jsou tu v podstatě dva. Jedním z nich jsou poměrně vysoké poplatky, které navíc narostly, protože Česká Republika byla zařazena do horšího pásma Europe II. Zajímavé je, že Slovensko je v lepším Europe I. Druhým problémem je velice snadné zneužití, prakticky bez možnosti se, ze strany prodejce, nějak bránit.
Pokud nám někdo zaplatí prostřednictvím služby PayPal, tak vždy platíme poplatek 10 Kč za každou platbu plus 2,7 % z každé platby a to včetně DPH. To nám nejvíce vadí u domén, které nabízíme za nákupní ceny.
U nejoblíbenějších domén .CZ nás poplatek vyjde na 14,74 Kč (cca 10,17 %). U akcí jako je například registrace .EU v akci s kupónem EU45 za 45 Kč je to dokonce 25 %.
Vzhledem k tomu, že domény prodáváme za nákupní ceny, bez marže, tak na každé takové doméně slušně proděláváme.
Jsme registrátorem více jak 326 tisíc domén. Pokud 7 % objednávek (registrace i prodloužení) jde přes PayPal, tak roční náklady jsou v stovkách tisíc Kč. Celou dobu jsme to tolerovali a tiše jsme trpěli. Přicházeli o vyšší desítky tisíc korun každý měsíc…
U ostatních služeb jsme náklady pokrývali z marže. Za pohodlí pro zákazníka, platit svým oblíbeným způsobem, nám to stálo.
Kromě vysokých poplatků za transakce je u PayPal také velký problém s poplatky za konverzi měn (3,5 % – 4 %). Ovšem tím to nekončí. Je třeba započítat i hodně nevýhodné kurzy měn, kde na jednotlivých konverzích proděláváme dalších několik procent.
Co nám však v poslední době začalo dělat opravdu velké vrásky na čele jsou podvodníci a politika firmy Paypal. S tím, jak rosteme, tak roste i počet realizovaných plateb přes PayPal. Stáváme se známějšími nejen doma ale i ve světě. To přineslo i zvýšený nárůst počtu požadavků ze strany “zákazníků”, kteří si nárokovali vrácení plateb, protože jim byl údajně zneužit jejich PayPal účet anebo tvrdili, že oni objednávku nedělali.
Vždy jsme firmě PayPal vše poctivě a trpělivě vysvětlovali. Vždy to však dopadlo stejně. “Musíme chránit naše uživatele a vy jako obchodník máte smůlu.” Něco ve stylu: “nelíbí se vám to? Nepoužívejte PayPal!”
Peníze nám samozřejmě sebrali. Bez nároku na jakoukoliv náhradu. Ve výsledku jsme tak registrovali domény pro naše “zákazníky” a oni měli domény zdarma. My jsme za domény museli zaplatit a každá taková doména pro nás byla ztrátou 100%.
Každý měsíc nás to stálo víc a víc. Nedávno nám prostě došla trpělivost a řekli jsme si dost! PayPal jako platební metodu jsme pozastavili.
Co bude dál?
Přemýšlíme co s PayPal udělat dál. Víme že pro mnoho našich zákazníků je to pohodlná metoda platby za služby, kterou rádi používají. Za současných podmínek, ale nemáme v úmyslu platbu přes PayPal znovu spustit.
Samozřejmě nějaké varianty už jsme zvažovali. Mohli bychom třeba povolit platby přes PayPal věrným zákazníkům, kteří jsou s námi již dlouho a věříme jim. U těch nám ani poplatky nevadí. Právě naopak. Už dlouho přemýšlíme jak věrné zákazníky nějak odměňovat.
Další variantou je povolit platbu přes PayPal jen pro vybrané služby. Když někdo nezaplatí za webhosting, tak službu vypneme na rozdíl od domény, kterou si převede jinam a my máme smůlu.
Zvažujeme i poplatky za platbu přes PayPal. Tyto poplatky by kryly nejen neúměrné náklady navíc, ale vytvářely i rezervu na krytí ztrát z podvodů. Pokud jsou služby levné, tak jako třeba teď naše .eu doména v akci za 45 Kč, tak poplatky PayPal dělají 25 %. To musíme nějak kompenzovat a ideálně ukázat i zákazníkům, že jsou i jiné metody platby.
Situaci rozhodně budeme muset řešit. PayPal je přeci jen oblíbená metoda a navíc se chystáme spustit WEDOS Cloud, kde budou platby i za hodinové použití. Tam budeme muset autoamtické doplňování kreditu nějak řešit a PayPal toto umí. Stejně tak to využijeme pro připravovanou službu pronájmu kontajnerů.
Závěr
Omlouváme se za současnou situaci. Uvidíme jak to bude dále. Vzhledem k naší otevřenosti informujeme o všech důvodech.
Chceme také nejen naše zákazníky vzdělávat a poukázat na podobné problémy. Pokud se o podobných problémech nebude veřejně mluvit, tak budou existovat a nikdy se jich nezbavíme. S paragrafem 7b se nám to alespoň částečně povedlo. Co jsme to veřejně začali řešit a zapojili se do toho i někteří politici, tak nám žádná další žádost o vypnutí nedorazila.
Příště třeba napíšeme o naši negativní zkušenost s reklamou na Seznam a jejich systémem Sklik. Jejich specialisté tam totiž dokáží utratit stovky tisíc korun za pár hodin a to bez jakéhokoliv přínosu. Udělali jsme s nimi test a nechali od nich (co nejlépe) nastavit kampaň (jejich specialisty), protože nám slíbili dokonalou optimalizaci přesně pro nás. Výsledek? Stovky tisíc utracených za pár hodin, někdy v noci nad ránem. Okamžitá míra opuštění webu prakticky 100%. Zřejmě roboti. Nás to stálo stovky tisíc a u Seznamu se diví, že se zlobíme… Příště napíšeme o tomhle a možná si předraženou online reklamu odpustíte a rozmyslíte. Stejně jako my.