Máme za sebou další úspěšný rok. V mnoha ohledech jsme se posunuli kupředu, naučili nové věci a získali další část trhu. Rádi bychom to vše také s vámi oslavili.
Společnost
Rok 2020 byl prvním rokem, kdy společnost vygenerovala tak velký zisk, že jsme se rozhodli rozdělit část mezi akcionáře a zaměstnance. Nárůst EBITDA byl z 8,89M na 14,85M Kč (+67,04 %). Na plánované valné hromadě si tak současní akcionáři budou moct odhlasovat dividendu 43,47 Kč na akcii. Jen pro zajímavost upisovací (a prodejní) cena akcie byla v roce 2012 – 100 Kč.
V dalších letech počítáme s dalším růstem, bez větších investic. Takže jak dividenda pro akcionáře, tak i odměny pro zaměstnance porostou. Navíc máme 3 velké služby v testovacím provozu, které čekají na dotažení – WEDOS Cloud, WMS a WEDOS CD. Další velmi slibnou připravujeme (WEDOS AnyCast) a chceme ji začít veřejně testovat během několika dní.
Aktivity WEDOS se rozrůstají, a tak jsme tento rok museli zasáhnout do obchodních podmínek, které už nadále nemohou být tak univerzální. Nově jsou rozdělené podle druhu a zaměření služeb.
Vznikly také tři nové dceřiné společnosti WEDOS:
- WEDOS Pay, s.r.o., která bude mít na starosti náš nový platební systém WEDOS Pay. Z administrativních a účetních důvodů potřebujeme nový systém, který umožní rychlou a pohodlnou platbu, včetně strhávání malých částek pro hodinovou fakturaci. Dostali jsme se totiž do situace, kdy jsou poplatky třetím stranám tak vysoké, že se nám prostě vyplatí postavit si vlastní platební systém.
- WEDOS WHOIS Domain Privacy Protection, s.r.o. Jak už název napovídá, bude mít na starosti ochranu osobních informací u domén. V první fázi je v plánu pouze ochrana WHOIS údajů. Ovšem v plánu je pak i pokročilejší řešení, které vám pomůže s administrativou a případně i řešením právních problémů. Je zde tak velký potenciál, že jsme si na to museli založit dceřinou společnost 🙂
- WEDOS.cz, s.r.o., která bude obsluhovat pouze český trh. Postupně tak chceme mít v jednotlivých zemích dceřiné společnosti. Ještě letos bychom chtěli založit WEDOS.sk a WEDOS.pl. Je pravděpodobné, že další budou vznikat s tím, jak budeme postupně rozšiřovat naše pole působnosti, případně zřizovat pobočky v zahraničí.
Nové certifikace ISO 27017 a ISO 27018
V polovině března se nám podařilo dokončit dvě nové důležité certifikace ISO 27017 – Kontrola zabezpečení cloudových služeb a ISO 27018 – Ochrana osobních informací ve veřejných cloudech.
Jedná se o relativně nové certifikace, které se věnují bezpečnosti uživatelských dat v cloudu a zabezpečení kompletně celé infrastruktury – software, hardware, pracovníci, infrastruktura atd.
Cílem je nastavit standardy služeb a procesů tak, aby se minimalizovaly bezpečnostní hrozby, technické problémy a čas potřebný k jejich vyřešení. Tyto certifikace jsou určitou zárukou pro naše zákazníky, že o jejich data je u nás nejen dobře postaráno, ale v případě že se cokoliv pokazí, vždy tu bude někdo, kdo to bude umět vyřešit podle předem stanoveného plánu.
Detailně jsme se novým certifikacím věnovali v článku Získali jsme dvě důležité cloudové certifikace ISO 27017 a ISO 27018.
Tyto certifikace jsme si udělali hlavně z důvodu připravovaných nových služeb WEDOS Cloud a WEDOS CD. Pro řadu našich zákazníků jsou podmínkou, aby k nám v budoucnu přesunuli data od zahraniční konkurence, která tyto certifikace má.
Zaměstnanci a kolektiv
Náš kolektiv se opět rozrostl. Už nás je kolem 40 a doufáme, že brzy seženeme další kolegy. Dlouhodobě se nám automatizací a optimalizací procesů daří snižovat zátěž na provoz a zákaznickou podporu (proč nechávat někoho něco dělat ručně, když to zvládne robot rychleji a přesněji). Ovšem rádi bychom více pohnuli s vývojem. Máme spoustu nápadů na nové služby a vylepšení stávajících, jenom nám k tomu všemu chybí lidi.
Ačkoliv nabíráme nové lidi bez přestání od úplného začátku, tak tento rok jsme měli vypsáno vůbec nejvíce volných pozic. Dále jsme investovali vůbec nejvíce peněz a času do oslovení nových budoucích kolegů.
Dlouhodobě je to jediný problém, který nás drží od většího růstu a další expanze.
WEDOS DC1 “Bunkr”
Pokud se něco nestaví v DC2, tak se vylepšuje naše první datacentrum. I když jsou naše plány nabité k prasknutí, tak často o tom co se bude dělat rozhoduje aktuální stav dodavatelů, případně volné termíny třetích stran, které mají provést nějakou práci, na kterou si sami netroufáme.
V DC1 je už vše na svých místech. Jsou tam už na stálo 2 výkonné motorgenerátory, přičemž každý zvlášť dokáže utáhnout naprosto celé datacentrum. Navíc jsou oddělené protipožární stěnou a oba vyrobené pro nepřetržitý provoz. Všechny klimatizace už jsme přesunuli ze střechy nad dvůr (viz fotografie), kde na ně tolik nesvítí slunce a navíc většina hluku jde do dvora, takže nerušíme sousedy.
Uvnitř stále probíhají nějaké práce. Dokončili jsme modernizaci rozvodů elektřiny, kdy v serverovně nahradil přípojnicový systém původní klasické kabely. Ten je dole pod podlahou i pod stropem. Jednotlivé větve se tak nekříží a zbíhají se až u samotného racku. Přípojnicový systém jsme si původně pořídili do DC2, ovšem velice se nám celé řešení líbilo, a tak jsme si řekli, že s další modernizací jej dáme i do DC1. Vše je samozřejmě řešeno s ohledem na spolehlivost a ochranu před požárem. Požární odolnost všech rozvodů je pro nás prioritou. Dokonce používáme výhradně nehořlavé kabely. Kolik takových datacenter je? Moc jich nebude…
Výhodou je snadnější manipulace (prostě si zaklapnete další zásuvku kde potřebujete). Přípojnicový systém je koncipován pro průmyslové haly s velkým odběrem, takže je dostatečně naddimenzovaný a zároveň jsou rozvody uvnitř chráněny jak fyzicky, tak i protipožárně. Jedinou nevýhodou je, že je o dost (mnohonásobně) dražší, ale za tu ušetřenou práci do budoucna to stojí.
V tomto roce jsme rozjeli velkou operaci předělání interní sítě. Vše je robustnější, odolnější a úspornější. Postupně také přecházíme kompletně na switche Arista a technologii vXLAN.
Stále řešíme problém s nedostatkem IPv4. Musíme s nimi extrémně šetřit. Jejich cena na trhu pořád stoupá. Tlumíme tak prodej služeb VPS SSD a VPS ON. Více nás to tlačí do WEDOS Cloud, kde za jednou IPv4 můžete mít velké množství VPS ON. Počítáme, že v tomto ohledu budeme muset vytvářet více návodů.
V DC1 zapojujeme další a další serverové skříně HPE Moonshot (každá s 45 servery a 2 switchy), které nám velmi šetří místo. V minulých letech jsme výrazně navýšili výkon chlazení vzduchem přes freecooling, takže vše dokážeme uchladit. Koncept a technologie HPE Moonshot nám umožňuje výrazně škálovat počet našich služeb, aniž bychom potřebovali hodně místa. Jeden rack může mít až 405 fyzických serverů. Navíc se nám další racky uvolní, jakmile doslouží staré servery.
Mimo HPE Moonshot v DC1 aktivně testujeme HPE Cloudline CL5800 Gen9 Server (2x procesor Intel(R) Xeon(R) CPU E5-2680 v4 s frekvencí 2,4 GHz, 512 GB RAM, 100x 10 TB HDD) pro službu WEDOS CD.
Jako další novinku máme v DC1 nové HPE 3PAR StoreServ Storage. Jedná se o úložiště, které využívají AI pro optimalizaci výkonu a předpovídání problémů. Tato úložiště zvládají 3 miliony IOPS s odezvou pod 1 ms. HPE u nich garantuje dostupnost dat až neuvěřitelných 99,9999%. Škálovat se dají až na 80 PB / jeden systém.
Část služeb už na nich jede, včetně webhostingů NoLimit zřízených od podzimu 2017. Po přechodu nám ubylo práce a problémů spojených s disky a dokonce na vzorku 49 fyzických serverů, kde jede NoLimit, jsme po migraci zaznamenali zrychlení průměrné doby generování stránek v PHP. Předpokládáme, že to je spíše lepším zvládnutím špiček u webů, které zpracovávají větší objem dat (velikostně i počtem souborů).
Už se nemůžeme dočkat až na ně přemigrujeme vše, co půjde 🙂
WEDOS DC2 “Podskalí”
Po první pandemické vlně v roce 2020 zavelelo vedení k obsazení kancelářských prostor v našem druhém datacentru k testovacímu provozu. Obsadit si své místo měl každý s firemním notebookem. Vše co chybělo se operativně dokoupilo. Akce byla úspěšná a většina z těch, kteří se jí zúčastnili už v kancelářích DC2 zůstala.
Stále máme v kancelářích DC2 dostatek volného místa. Pokud by někdo z vás uvažoval o změně zaměstnání 😉
Vzhledem k tomu, že roste poptávka po multimediálním obsahu, tak jsme vylepšili i konferenční místnost. Koupili jsme osvětlení, zelené plátno a potřebný hardware. Nyní můžeme streamovat obsah prakticky okamžitě. Prezentace přitom už nemusí jít klasicky na plátně, ale přímo za přednášejícím.
V prosinci jsme takto demonstrovali výhody bezplatné služby videokonferencí WEDOS meet, která je postavená na open source Jitsi. Tato službu byla původně určena jako součást WEDOS CD, ale vzhledem k vývoji Covid je dostupná zcela zdarma a bez registrace pro kohokoliv a to včetně šifrovaných přenosů. Využívali ji tak učitelé pro on-line výuku, firmy pro meetingy ale i kamarádi, aby si mohli on-line zajít na jedno 🙂
Samozřejmě stejně jako my, i vy můžete vaše konference vysílat přes sociální sítě. Služba pro to má speciální funkci.
Konečně nám také dorazilo osvětlené logo na stěnu, na které jsme dlouho čekali. Vypadá opravdu dobře 🙂
V průběhu prázdnin 2021 došlo k vylepšení kancelářských prostor o výkonnější klimatizace, které zaručí pohodlnější pracovní podmínky i při vyšší obsazenosti kanceláří. Nové klimatizace byly umístěny i do konferenční místnosti. Budova DC2 je situována pod kopcem a svítí na ni slunce jen v dopoledních hodinách.
V minulých letech jsme odkoupili pozemky za budovou datacentra, aby nám nic nebránilo je využít pro další stavbu. Tento rok jsme dokončili úpravu, spíše udělali úplně novou příjezdovou cestu se vším všudy a za budovou další parkoviště.
Betonování silnice.
A tady už je téměř dokončené parkoviště. Aktuálně je již vše oplocené a ještě budeme dělat jednu řadu oplocení s žiletkovým drátem.
Aktuální počet parkovacích míst v areálu druhého datacentra je tak kolem 20, což by nám mělo stačit. V okruhu cca 200 metrů jsou desítky dalších parkovacích míst.
Před prázdninami jsme přemístili poslední motorgenerátor z parkoviště na střechu, kde byl dočasně. Tím už máme všechny motorgenerátory na svých místech. V DC2 to jsou 2 venku na střeše a 3 uvnitř.
Všech 5 motorgenerátorů je určených pro skutečný nepřetržitý provoz, například pro místa, kde není elektřina a potřebují, aby jel motorgenerátor po celý rok. Musí se bez odstávky doplňovat nafta apod. Nechali jsme si je sestavit na míru. Jednotlivé komponenty jsou od různých značek dodavatelů a odlišné série.
Celý areál DC2 už je také oplocený a zabezpečený. Chybí ještě pár věcí dotáhnout a zapojit. Než však spustíme v serverovně DC2 první uživatelská data, tak už bude vše připraveno i z tohoto pohledu. Dále kvůli certifikaci TIER IV budou muset na místě být nepřetržitě minimálně dva proškolení zaměstnanci.
Podařilo se nám také dokončit venkovní vodní chladící okruh, který spojuje DC2 s nedalekým plaveckým bazénem. Ten bude odvádět teplo z budovy a vyhřívat bazén. Podle našich propočtů zvládne s rezervou uchladit všechen myslitelný hardware, který se do datového sálu, respektive olejových van, vleze. A to ať bude horké léto anebo zimní mrazivé noci.
Předpokládáme, že první teplo začneme do bazénu posílat v příštím roce. Už bychom to zvládli teď, ale nechtěli jsme narušovat aktuální sezónu.
V dalším roce je otázkou, jak moc se pohneme s olejovým chlazením dále a jaký zájem bude o naše služby. Hardware ani výroba dalších olejových van není problém. Na druhou stranu začínáme vnímat výrazné zdražovaní elektřiny, což může vést k tomu, že se po otestování celého řešení rozhodneme přesouvat co nejvíce služeb z DC1 do DC2, kde jejich provoz vyjde výrazně levněji.
Co se týká propojení datacenter, tak DC2 je propojené s DC1 dvěma trasami, každá vede jinou cestou. Obě jsme si sami zafukovali a všechnu optiku i svařovali. V případě potřeby jsme tak sami schopni opravit poškozenou část trasy.
Svařovat optiku u nás umí několik kolegů. Tři z toho mají i praktické zkušenosti z terénu, dokonce v extrémním počasí. Máme vlastní svářečku, která v roce 2021 jela skoro pořád. Jeden z kolegů “nasvařoval” doslova kilometry optiky v DC2.
Donedávna probíhalo testování na serverech v oleji pouze v DC1. O prázdninách jsme připojili optikou i servery v olejových vanách v DC2. Doposud jely “naprázdno”, tedy testovali jsme jen jak zahřívají olej. Můžeme na nich tak začít spouštět testovací služby. Horkým kandidátem je rozšíření WEDOS OnLine, které aktuálně monitoruje služby našich zákazníků na úrovni dostupnosti jednotlivých webů a dá nám vědět, pokud někde něco nefunguje. Rádi bychom to posunuli trochu dál a v rámci těchto aktivit by nám ani nevadila odstávka anebo neplánovaný výpadek. Zároveň toto rozšíření WEDOS OnLine vytíží dostatečně celý HPE Moonshot. Budeme tak mít data o stavu hardware z reálného provozu.
Minulý týden dorazila 3tí vana s řadou konstrukčních úprav, které povedou k lepší cirkulaci oleje a odvádění tepla. Další úpravy jsou spíše z důvodu lepší manipulace. Jen pro zajímavost, oproti předchozím verzím je o zhruba 5 centimetrů menší na délku.
Pořád se jedná o testovací verzi a máme v plánu další úpravy. Došlo také k úpravám výměníků na stojanech, kdy jsme se rozhodli jít do výkonnějších.
V následujícím roce tak většina práce v DC2 už bude jen v samotné serverovně.
WEDOS DC3 “Kravín”
O plánech na DC3, který bude koncipován jako areál o 5 budovách (z toho 2 datacentra), jsme vás informovali minulý rok. Doufali jsme, že už teď budeme mít něco postaveného, ale nakonec se ukázalo, že úřady potřebují na vyřízení všech povolení trochu “více” času. Zelenou jsme dostali těsně před prázdninami, tedy po více jak 15 měsících.
Bohužel vzhledem k aktuálním cenám stavebního materiálu a práce jsme se rozhodli, že nemá cenu se stavbou vůbec začínat. V současné době ve stavebnictví výrazně převažuje poptávka nad nabídkou. Věříme, že tento stav je dočasný. Aktuálně DC3 nepotřebujeme. Kapacit máme stále dost v DC1 a další získáme odstraněním starých serverů a DC2 je prázdné.
Věříme, že když počkáme, tak DC3 postavíme za zlomek aktuálních cen.
Služby
Za poslední rok jsme do našeho portfolia přidali hned několik služeb. Největší z nich je WEDOS WebSite. Náš jednoduchý blokový editor webových stránek si už oblíbili tisíce našich zákazníků. Pravda většina ve variantě zdarma 🙂
Další novinkou, která trochu zapadla nese název EWM (Early Warning and Monitoring), neboli systém včasného varování a monitorování. Z našich zkušeností dobře víme, že běžný monitoring dostupnosti nestačí. Pokazit se může řada věcí a právě EWM vám je pomůže hlídat. Velkou výhodou je jeho univerzálnost. Nemusíte nikde nic instalovat ani vkládat. Stačí si u nás pořídit doménu a aktivovat EWM jako příplatkovou službu.
Domény
V březnu minulého roku se stal WEDOS akreditovaným registrátorem ICANN, což nám otevřelo cestu k přímé registraci řady doménových koncovek. Samozřejmě bylo potřeba upravit náš systém a domluvit spolupráci s registry jednotlivých domén. Minulé narozeniny jsme oslavili zahájením registrace nových doménových koncovek.
Nové doménové koncovky (nTLD)
Naše nabídka domén se od minulých narozenin pořádně rozrostla. Po navázání úspěšné spolupráce s registrem Radix (za poslední rok více jak 30 tisíc domén), se nám postupně začali ozývat další registry. Kolega z obchodního byl při vyjednávání velice tvrdý a neústupný. I díky tomu jsme vám za poslední rok moli nabídnout řadu zajímavých nových doménových koncovek za super ceny anebo dokonce ke službám úplně zdarma 🙂
Aktuálně v našem ceníku najdete nabídku celkem 313 domén. O dalších jednáme. Přidat by je nebyl problém, ale snažíme se dlouhodobě vyjednat co možná nejlepší podmínky. Některá jednání trvají déle, ale pak to stojí za to.
.com/.net
Stát se akreditovaným registrátorem .com a .net domén není snadné. Verisign má v tomto ohledu poměrně přísné podmínky. Všechny požadavky se nám podařilo bez větších komplikací splnit. Aktuálně jsou již všechny smlouvy podepsané a náš systém připravený na registraci. Dokonce už pár dní v tichosti registrujeme .com a .net domény přímo na nás 🙂
Domény, které aktuálně máme u třetí strany postupně přesuneme k nám. Díky tomu budeme moct všechny problémy řešit přímo my a také něco málo ušetříme. Aktuálně Verisign zdražil domény .com. Věříme, že díky akreditaci cenu udržíme.
.cz
I přes příchod nových doménových koncovek a lákavých akčních cen .eu domén, je to stále doména .cz, která je u našich zákazníků nejoblíbenější.
Podle oficiálních statistik CZ.NIC jsme dlouhodobě nejoblíbenějším hostingem pro .cz domény. V září jsme hostovali více webů na .cz doménách než další 3 největší konkurenti v pořadí.
.sk
Ačkoliv jsme už dávno plánovali expanzi na Slovensko, tak prozatím k tomu nedošlo. Máme připravený web ve slovenštině, ale pro plnou expanzi by to chtělo mít přeložené úplně vše a k tomu poskytovat i slovenskou zákaznickou podporu.
Aktuálně se staráme o téměř 12 tisíc .sk domén (cca 2,73 % ze všech .sk domén). Pro Slováky děláme speciální slevové kupóny a také se mohou účastnit našich velkých soutěží. V tomto roce proběhly dvě. Jedno o Apple iPhone 12 a druhá o Sony PS5. Další je v plánu.
.eu
Doména .eu je druhou nejoblíbenější u našich zákazníků. Snažíme se proto využívat všech dostupných příležitostí, které nám registr EURid nabízí k její propagaci.
Aktuálně je u nás něco přes 49 tisíc .eu domén (1,32 % ze všech .eu domén), což nás řadí celosvětově na 21. místo.
Ostatní domény
O ostatní doménové koncovky není nijak výrazný zájem, proto v současné době ani neplánujeme přidat do naší nabídky například domény dalších států. Samozřejmě změnit se to může ze dne na den. Když vzroste poptávka umíme jednat rychle. Máme šikovné vývojáře a dobrý spolehlivý systém, kam není problém implementovat rychle cokoliv.
EWM (Early Warning and Monitoring)
Nenápadná příplatková služba Systém včasného varování a monitorování domén (EWM) postavená na dobrých zkušenostech z WEDOS OnLine rychle roste na oblibě. Jakmile si ji jednou koupíte a začnete používat, tak už víte, že ji potřebujte 🙂
Dokáže vás totiž upozornit nejen na aktuální problémy, ale i ty nenápadné, na které byste nikdy nemuseli přijít a přitom vás mohou stát opravdu velké peníze. Například hlídá, zda-li se váš web anebo mailserver náhodou nedostal na nějaký blacklist. Spousta e-shopů přichází o významné procento zákazníků, protože jejich potenciálním zákazníkům padají e-maily z tohoto důvodu do spamu. Přitom by stačil EWM. Ten vás upozorní, kde jste na blacklistu a můžete zažádat o delistování. A to je jen jedna z mnoha hrozeb, o které se díky EWM dozvíte.
Službu EWM hodláme v následujících měsících mírně poupravit obchodně, tak aby byla zajímavější.
Sdílený webhosting NoLimit
WEDOS WebSite je stále nejoblíbenějším sdíleným webhostingem v Česku. Řadu věcí jsme vylepšili, další postupně odladili. Podařilo se nám snížit počet incidentů i jejich délku. Svědčí o tom i data ze zákaznické podpory, která aktuálně řeší už více administrativy, než problémů s weby a také obchodní data. Počet ukončených služeb z důvodu výpadku klesl o 19,7 % a aktuálně je 4,3x nižší než důvod odchodu kvůli ceně, což je nejčastějším důvodem změny služby. A to jsem fakt levní 🙂
Samozřejmě více zákazníků přibývá než ubývá a za to jsme nesmírně rádi. Meziročně vzrostl počet nových NoLimit o více jak 6 tisíc.
Tento rok jsme přesunuli data služby NoLimit ze serverů na nové rychlé úložiště HPE 3PAR StoreServ Storage, které nás zbavilo hned několika starostí a navíc jsme zaznamenali i menší zrychlení rychlosti v generování stránek PHP.
Co vnímáme jako problém je, že stále ještě část webhostingů na starších serverech nebyla migrovaná na nové řešení, kde jsou mnohokrát rychlejší databáze, s provozem pomáhá proxy server a výkonnější procesory ulehčí všemu. Aktuálně už je vše připraveno na postupnou a hlavně bezpečnou migraci.
A jaká je budoucnost NoLimit? Pár nápadů na další vylepšení máme. Aktuálně však vidíme spíše opadající zájem o NoLimit ve prospěch nové služby WEDOS WebSite. Pokud bychom se tedy měli někam vydat, tak to bude směrem k vyššímu výkonu, případně specializovanému hostingu pro konkrétní účel. Otázkou je, jestli jako rozšíření NoLimit anebo samostatná služba.
WEDOS WebSite
WEDOS WebSite je horkou novinkou tohoto roku. Náš nový blokový editor, kde si během pár minut poskládáte vlastní webové stránky si oblíbili tisíce zákazníků. Zájem o něj nás velmi mile překvapil. Snažíme se tak službu udržet atraktivní jak neustálými novinkami, tak i obchodně.
Přinášíme vám příběhy lidí, kteří na něm vybudovali vlastní weby. Připravili jsme i stránku s ukázkami už existujících webů postavených na WebSite.
Aktuálně máme zhruba 2,7 tisíc WEDOS WebSite. Zákazníci oceňují jednoduchost, a že se o vše mohou postarat sami. Jak pro vytvoření stránek, tak i pro jejich úpravu nepotřebují platit nikoho dalšího. Oproti svým předchozím webům oceňují hlavně rychlost. Vzhledem k tomu, že jsou to html stránky, tak asi nikoho nepřekvapí, že server stránky vrací v průměru za 3 ms. Navíc proxy server dokáže nacachovat veškerý obsah.
WMS (Webhosting Managed Server)
Vývoj WMS nám bohužel trochu zamrzl. Zjistili jsme, že zákazníci používají WMS trochu jinak, než jsme původně navrhli. Od původního návrhu se také vývoj technologií posunul o dost kupředu. Jinými slovy to co řeší WMS tím že je lepší NoLimit, jde udělat úplně jinak a lépe.
Čeká nás tedy sednout si nad službu a rozhodnout se jakou si vybrat cestu. Jak udělat vysoce výkonnou a jednoduchou službu, která bude atraktivní dalších 5 let. Technologie k tomu jsou a hodně dobré.
Aktuálně u nás mají zákazníci 112 WMS, na kterých provozují přes 1,7 tisíc samostatných webhostingů. O službu tedy je zájem a popravdě velký, na to že jsme jí prakticky přestali propagovat. Zákazníci u ní nejčastěji oceňují vyhrazený výkon, který mohou využívat dle libosti a snadnou správu více projektů. Naopak jim vadí, že chybí grafy a některá omezení související například s Let’s Encrypt. Všechnu kritiku, zkušenosti z provozu i nápady máme zaznamenané a budeme s tím pracovat.
VPS/VPS SSD
Tato služba je odladěná a bezproblémová. Řešíme k ní minimum požadavků. Zhruba 980 zákazníků ještě stále jede na VPS bez SSD, která už se koupit nedá, a vyhovuje jim to. Na VPS SSD máme necelých 2,9 tisíc zákazníků. Ačkoliv si VPS SSD stále pořizují i noví zákazníci, tak celkově vidíme spíše odliv k VPS ON, kde jsou výrazně silnější procesory a je možné si parametry naklikat dle vlastních představ.
Občas dostáváme dotaz zdali nemáme v plánu službu zlevnit. To bohužel nejde a to ze tří důvodů. Rostou nám u ní provozní náklady (hlavně cena elektřiny). Dochází nám IPv4 adresy, které jsou pro službu klíčové a cena nových začíná být extrémní. Radši bychom zákazníky viděli na VPS ON anebo WEDOS Cloud, protože u těch dokážeme do budoucna zajistit levnější provoz (olejové chlazení, u WEDOS Cloud lze za jednou IPv4 provozovat velké množství VPS/VM) a další vývoj.
VPS ON
Tato služba byla reakcí na poptávku po výkonnějších VPS a zároveň první, která fungovala na našem cloudovém řešení. Pro mnohé měla být i přestupní stanicí k WEDOS Cloud, protože VPS ON je v podstatě jedno VM na WEDOS Cloud.
Služba je vnímána poměrně dobře a počet nových VPS ON stabilně roste. Aktuálně máme aktivních zhruba 1740 VPS ON.
V polovině srpna jsme udělali pro sociální sítě menší průzkum VPS ON. V té době jsme měli 1706 aktivních služeb VPS ON. Všechny VPS ON dohromady měly vyhrazeno 5.609 GB RAM a 72.275 GB SSD (NVMe). Zákazníci měli zakoupeno 3.071 vCPU z toho 385 vyhrazených. Velká část zákazníků využívá možnost nastavit si jen to, co potřebuje a provozuje na nich například jen VPN. Průměrné VPS ON tak sice má 42,36 GB ale medián je jen 20 GB.
Nedávno jsme dělali také průzkum, kdo si VPS ON vlastně kupuje a našli jsme tam projekty velkých společností.
Službu si tak kupují uživatelé pro běžné či příležitostné používání, ale i velké firmy, které na nich často řeší klíčové projekty.
WEDOS Cloud
Kvůli WEDOS Cloud jsme si pořídili tento rok nové certifikace ISO 27017 – Kontrola zabezpečení cloudových služeb a ISO 27018 – Ochrana osobních informací ve veřejných cloudech. Více se dozvíte v článku Získali jsme dvě důležité cloudové certifikace ISO 27017 a ISO 27018. S těmito certifikacemi jsme chtěli i ukončit testovací provoz. Nicméně byly v plánu ještě nějaké úpravy infrastruktury a testoval se i nový hardware HPE 3PAR StoreServ Storage, takže jsme ostrý provoz odložili, než vše bude odzkoušené.
Služba funguje dobře. Pokud něco nejde, tak je to v důsledku našich (ne)plánovaných úprav a zásahů. Jakmile spustíme ostrý provoz, tak už k dalším zásahům docházet nebude, pokud to nebude nutné.
Pro další rok je v plánu hlavně ukončit testovací provoz a spustit propagaci služby. Dále máme v plánu:
- Spustit službu v DC2 – zákazník si tak bude moct vybrat, kde chce VM zřizovat. Navíc pro VM jedoucí v DC2 budeme schopni vystavit certifikát o zeleném provozu. Což znamená, že služba je chlazená v oleji a všechno odpadní teplo se dále využívá (vytápění budovy, ohřívání bazénu) a všechna elektřina jde přímo z vodní elektrárny. Zeleněji už to fakt nejde 🙂
- Přidat levné úložiště – aktuálně VPS ON i WEDOS Cloud jedou na NVMe SSD anebo SATA SSD. To pro zálohy není zrovna ideální, protože SSD jsou drahé. Máme tak v plánu přidat do nabídky i klasické serverové HDD, které půjde z VPS ON a WEDOS Cloud využít.
- Větší VM – většina ze zákazníků je spokojená s limitem 16 GB RAM na jeden VM, ale najdou se i tací, kteří by potřebovali více. V příštím roce máme v plánu testovat nové servery do HPE Moonshot, které budou mít více RAM a tam už bychom mohli nabídnout možnost zřídit větší VM.
- Privátní Cloud – prozatím byl tento projekt odsunut na vedlejší kolej. Technicky na to služba navržená je. V příštím roce bychom se k tomu rádi vrátili.
Dedikované servery
Dedikované servery máme jako doplňkovou službu pro zákazníky, kteří potřebují vlastní železo. Před pár lety jsme nějaké nakoupili a od té doby jsou vesměs vyprodané. Nové jsme v posledním roce nekupovali. Pro nás to ani nemá moc smysl. Zabírají hodně místa a pronajímáme je s minimální marží.
Aktuálně nemáme v plánu rozšiřovat nabídku dedikovaných serverů. Výjimkou je program VIP, přes který si můžete pořídit celý HPE Moonshot s 45 servery a 2 switchy. Bohužel není možné u nich změna konfigurace.
WEDOS CD
WEDOS CD je nová služba, která je stále ve fázi testování. Umožňuje vám ukládat do cloudu vaše soubory a například s dokumenty i online pracovat pomocí kancelářského balíčku OnlyOffice.
Služba se stala poměrně oblíbenou. Aktuálně máme 1393 aktivních WEDOS CD. Většina je však ve variantě zdarma.
Výhodou je, že se na ni vztahují i naše nové ISO certifikace o bezpečnosti cloudu, takže firemní data máte v bezpečí a navíc na území ČR.
V listopadu minulého roku jsme přidali možnost uspořádat online konferenční videohovory přes WEDOS CD. Stále jsou zdarma dostupné na meet.wedos.com. V době pandemie je využila řada firem, škol i soukromých osob. Sami je využíváme, pokud některý z kolegů nemůže na poradu.
WEDOS Disk
WEDOS Disk si v tichosti žije svým životem. Nejsou s ním žádné problémy, nejsou na něj stížnosti. Aktivních je téměř 11,5 tisíc. Na toto jednoduché řešení pro odkládání dat nedá mnoho našich zákazníků dopustit.
WEDOS OnLine
WEDOS OnLine se stává stále oblíbenější službou. Většina uživatelů jej má jen za další měření dostupnosti webu, které umí monitorovat web každou minutu, ale ve skutečnosti toho umí daleko, daleko více.
Aktuálně zvládá:
- Poslat ping a hlídat odpověď.
- Klasické měření dostupnosti přes HTTP a HTTP(S).
- Monitoring a měření rychlosti odezvy.
- Monitoring odpověď serveru.
- Monitoring přesměrování webu, stavové kódy webu. Dokážete tedy dohledat i co se mohlo rozbít.
- Různé chybové hlášky.
- Rychlost odezvy DNS.
- Kontrola IMAP(S), POP3(S), SMTP(S) zajistí, že budete vědět o tom, že vám nechodí e-maily.
- Možnost volby monitoringu přes IPv4, IPv6.
- Expirace a správné nastavení SSL certifikátů doporučujeme.
- Nenápadný monitoring FTP(S) už zachránil nejednu zálohu.
- Expirace a správné nastavení DNSSEC.
- Kontrola IP na black listy.
- Změny v nastavení jednotlivých monitorovaných položek (změna DNS, změna IP adresy).
Další monitoringy a kontroly přidáváme postupně.
Aktuálně je WEDOS OnLine kompletně zdarma a v testovacím provozu. Myslíme, že testování už stačilo. Rádi bychom do konce roku spustili i placené tarify.
WEDOS VIP
Projekt WEDOS VIP, který je určen pro náročnější zákazníky za poslední rok moc nepokročil. Důvodem byla omezení kvůli Covid. Součástí VIP programu je i prohlídka zázemí firmy a domluvení detailů osobně. Jde to samozřejmě řešit i online, ale ta důvěra je postavená právě na tom vše vidět na vlastní oči.
Komunita
V posledních letech jsme komunitu trochu zanedbávali, což bychom rádi v následujícím roce napravili. Snažíme se tvořit více uživatelsky zajímavého obsahu, ale právě ta setkání a konference jsou klíčovou záležitostí.
Akce a srazy
DC2 je připraveno jak na menší akce, tak i konference. Již brzy spustíme třídenní akci zaměřenou hlavně na rozšíření našeho kolektivu. Součástí budou i přednášky a prohlídka datacentra. Z akce bude online stream a záznam.
Tento druh akce se hodí k aktuální situaci. Stále platí nějaká omezení na počet účastníků, takže osobně přijdou jen ti, kteří si to u nás a hlavně nás omrknout. Pro všechny však budeme mít zajímavé informace formou přednášek.
Na tuto akci by pak měly navázat další, už se specifickým tematickým zaměřením. Uvidíme, jak to půjde a hlavně jaká opatření vláda zavede na podzim.
help.wedos.cz
Náš komunitní web help.wedos.cz roste a výrazně díky němu klesl i nápor na zákaznickou podporu. Kolegové z podpory tak mají více času na řešení individuálních požadavků a tvůrčí činnosti jako je údržba a rozšiřování znalostní báze a komunitních návodů.
Zjistili jsme, že komunitní web také více vyhovuje některým zákazníkům. Důvodů je více, ale například to je možnost přečíst si názor od více lidí, případně nezaujatý názor některého z dalších zákazníků. Dále že nemusí spěchat. Na online chatu, někteří zákazníci mají pocit, že je tlačí čas. Těch důvodů je však více.
Celkově se za poslední rok zlepšily některé statistiky ve prospěch aktuální formy zákaznické podpory (komunitní web, online chat, kontaktní formulář + znalostní báze/návody). Například klesl počet ukončení služeb z důvodu nespokojenosti se zákaznickou podporou a také jsme museli méně řešit problémy zákazníků, kteří si stěžovali na weby třetích stran.
Počet úplně nových zákazníků i počet prvně objednaných služeb u stávajících zákazníků přitom roste. Což jsou dvě skupiny, které zákaznickou podporu nejvíce vytěžují.
Samozřejmě je co zlepšovat a vše vnímáme. Rádi bychom zavedli ticketovací systém, který by zajistil, že zákazník přesně ví, co se s jeho požadavkem děje.
Pokud jde o samotný komunitní web help.wedos.cz, tak převážnou část otázek zodpovíme my. Většinu kolegové ze zákaznické podpory a CMS specialisté. Občas se zapojí některý z techniků anebo vývojářů.
Máme však i řadu aktivních členů, kterým moc děkujeme. Tento rok jsme spustili Reputační systém odměn, kde za aktivitu můžete získat některý z našich reklamních předmětů anebo i službu zdarma (včetně prodloužení).
V plánu je vylepšení vzhledu, přehlednosti a přidání nových funkcí, který celý komunitní projekt posunou dál. Samozřejmě bychom také rádi uspořádali nějaké setkání komunity v DC2, kde se navzájem poznáme.
Partnerský program
Nedávno jsme oslavovali 19M Kč vyplacených v našem partnerském programu wedos.as. Více v článku V našem partnerském programu bylo vyplaceno 19M Kč.
Je v našem zájmu, aby provizní systém dále rostl. Rozhodli jsme se proto, přidělit za WEDOS do našeho partnerského programu na pozici affiliate manažera jednoho z našich šikovných produktových manažerů. Ten už s kolegou z Pojištění.cz připravil řadu vylepšení a aktivně se stará o další růst našeho parnerského programu.
A co nás čeká v 12. sezóně WEDOS Internet, a.s.?
Jedno víme jistě a to, že se rozhodně nebudeme nudit 🙂
O jednotlivých službách už jsme psali výše. Ačkoliv u nich třeba nedochází k nějakým velkým změnám, tak se jich dotýkají například úpravy infrastruktury, ať už té fyzické anebo softwarové. Daří se nám tak zlepšovat jejich výkon a dostupnost.
Samozřejmě sledujeme i situaci na trhu. Nezajímá nás konkurence, spíše o co je zájem obecně, kam směřují trendy a o jaké nové technologie je zájem. Tomu přizpůsobujeme i naše plány. Některé jsou ještě hodně neforemné. Víme, že to chceme, ale nevíme, jestli to implementuje rovnou jako novou službu, případně vylepšíme stávající anebo zvolíme metodu příplatkové služby.
Bezpečnost
Velkou výzvou bude určitě bezpečnost. Tento rok na nás šly nejsilnější DDoS útoky, jaké kdy kdo v ČR zaznamenal. Na krátkou dobu nám dokonce byly schopné zahltit tři 100 Gbps trasy. To znamená, že útok musel přesáhnout 300 Gbps. Nám se podařilo senzory změřit 164,3 Gbps a 98,1 milionů paketů za sekundu.
Věděli jsme, že útoky ve stovkách Gbps jednou přijdou, ale nepočítali jsme, že to bude takto brzy. Naštěstí jsme byli připraveni. Respektive vše dokázali velice brzy vyřešit. Z útoku jsme se poučili. Upravili síť, nakoupili další hardware a zavedli další opatření.
Do budoucna nám hodně pomůže i nová infrastruktura pro plánovanou službu WEDOS AnyCast DNS, která bude obsahovat i předsunuté ochrany. Pokud by byl útok navíc centralizovaný, tak shodí jen bod v dané lokalitě.
Výzvou však budou i skryté útoky. Například jako ten, který jsme pospali v článku Přichází vlna nových a zákeřných útoků a WEDOS je na ně připravený. Setkali jsme se s několika formami těchto útoků. Vypadají jako legitimní provoz, protože je neúmyslně provádí přímo člověk. Například má v mobilu malware, který při otvírání webových stránek zároveň otvírá cíl. Když se takto napadená zařízení spojí do botnetu, tak to jde v desítkách či stovkách tisíc za minutu.
Proti tomuto jsou naše ochrany účinné jen částečně. Respektive to znamená, že pro server pod útokem musíme omezit provoz třeba z mobilních sítí určitých států. To může někoho omezovat. Jediné stoprocentní řešení nabídne až WEDOS AnyCast.
Ano, slibujeme si od nové služby hodně, ale vězte, že i vám ušetří spoustu trápení 😉
V plánu jsou také úpravy proxy serverů, abychom viděli do šifrované komunikace (HTTPS) a mohli aktivně eliminovat pokusy o útok na úrovni webové aplikace. Aktuálně to umíme jen pro HTTP. Zákazníci s HTTPS tak musí spoléhat na společný SYN filtr.
Mimochodem v říjnu minulého roku už jsme blokovali více jak 60 % webového provozu, který nikomu nechyběl. Zlepšili jsme také vyhodnocování aktivity robotů. Těm hodným necháváme více prostoru. Limity se utahují také podle aktuální zátěže na konkrétním serveru. Když je tam větší nápor, tak roboti mají méně prostoru. Přednost má vždy skutečný návštěvník.
Ochrana domén
Jak už jsme zmínili na začátku, založili jsme dceřinou společnost WEDOS WHOIS Domain Privacy Protection, s.r.o., která bude mít na starosti ochranu domén. Do začátku to bude jen ochrana osobních informací ve WHOIS, jak název napovídá, ale rádi bychom k tomu do budoucna poskytli více. Zda-li to bude součást služby anebo další příplatková služba ještě nevíme. Jsou to spíše nápady, které však půjdou poměrně rychle realizovat.
WEDOS Pay
WEDOS Pay je služba, která nám ulehčí fakturaci a případně expanzi do dalších zemí. Je to také jeden z příkladů, že pokud chceme být blíže zákazníkům musíme rozšířit naše pole působnosti nad rámec hostingů.
Věříme, že podobných aktivit v příštím roce bude mít WEDOS více. Uvidíme, možnosti jsou.
Závěr
Co dalšího nás ještě v roce 2022 bude čekat? To záleží i jaká situace bude na trhu a kolik získáme nových kolegů.
Slíbit vám můžeme, že to bude jízda 🙂